24小时都在线！华航全新「机器人客服」 选位、查票价零时差回应
▲华航官网、APP同步推出机器人客服服务，各项询问零时差回应。（图／记者李毓康摄）
中华航空数位应用再进化，官网、APP同步推出机器人客服服务，旅客可利用语音及文字输入与机器人客服互动，主题式交谈进行各项询问，随时选位、订特别餐或查询票价，提供旅客零时差回应。
华航机器人客服上线初期提供繁体中文服务，未来将陆续新增其他语系。旅客可透过华航机器人客服可查询航班资讯与动态（包括报到柜台、登机门、行李转盘、剩余飞时）、会员资讯等常见问题，更领先业界提供选位、特别餐及票价查询服务。
▲华航机器人客服24小时不打烊，口语化都能通。（图／华航提供）
旅客经由机器人客服查询票价后再至官网或APP进行订位购票，不受限于电话客服上班时间或满线情况，更不用亲自临柜办理，让旅客更具弹性的使用数位服务。
华航表示，机器人客服系统运用微软LUIS语意辨识大脑来理解对谈内容，旅客可使用口语化方式询问，如「我要查下下周三台北到东京」、「圣诞节台北飞伦敦」，多样化日期表示或特定节日等情境来查询航班资讯，感受更智慧、便利及人性化的互动。