导入AI技术 寿险业首推24小时线上机器人客服

▲新光人寿首推出24小时线上客服智能机器人服务，凡是保险商品、保费缴交、保户服务等相关问题都能提出询问。（图／记者官仲凯摄）

记者官仲凯／台北报导

因应FinTech（金融科技）所翻转金融服务模式的质变，继银行业引进AI智能机器人客服后，寿险业者也推出24小时线上客服智能机器人服务，任何有关保险服务的问题，客户都能在第一时间迅速得到回应，有更多元且智能化的使用新体验。

新光人寿表示，这是继2016年建置语音辨识分析系统后，再次积极导入AI人工智慧的动作，此次则与大数据相结合，运用自然语音分析、数据运算及AI人机互动技术，将保险各项专业知识整合成机器人智能知识库，凡是保险商品、保费缴交、保户服务等常见问题，都可透过APP或上网提出询问。

另外，新光人寿也指出，此智能机器人也结合Open Data知识库，提供包含天气预报、空气品质、停班停课等实用资讯，让客户除了可咨询保险相关问题外，也能获得许多便利的生活资讯。

而国泰人寿于2016年下半年引进智能化机器人Pepper，目前已在全台5大服务中心进行服务，客户进入服务中心办理各项业务时，Pepper就会感应主动关怀客户并陪伴等候，同时提供动态互动游戏和相关即时资讯的服务。