Allie艾莉 智能AI客服机器人上线 安联人寿千万打造
▲Allie艾莉智能AI机器人客服上线，左为安联人寿总经理林顺才，右为台湾IBM 公司总经理高璐华 。（图／记者李蕙璇摄）
德商安联人寿与IBM合作的智能客服机器人「Allie艾莉」，今天（29日）公开亮相上线启用。该案为安联耗资一千多万元，费时5个多月完成，除可在线上为保户解决8成问题之外，未来也将再进阶设计智能理赔功能，扩充服务范围。
「Allie艾莉」非线上聊天机器人，目前不会开口说话，只能线上文字笔谈，并结合原有官网保户服务专区的功能，进而扩充到由智能客服做保户身分验证、即时保单变更及跨平台使用三大新功能，将传统一对一的人工客服，升级成数位智慧化服务。
目前类似的人工智慧机器人除了玉山、星展银行之外，保险界则以安联人寿的Allie艾莉首创。
安联人寿总经理林顺才表示，近几年安联集团全面发展数位化策略，配合德国母集团转型，并以消费者为服务中心，让保户透过智能客服的服务，即时可以线上办理保单变更、贷款等服务，免除行政流程等待时间。
台湾IBM 公司总经理高璐华则表示，这次采用IBM Watson Assistant API结合IBM Cloud，打造全台第一家保险机构建置横跨官网、行动App，以及脸书社群三大通路的智能客服平台。
而且不同于坊间部分的人工智慧机器人，仅能使用单纯词汇记忆聊天，「Allie艾莉」借由IBM Watson平台上的工具，以编写剧本（Script）的简单方式建构设计，将来自安联客服中心的日常客户问题，编撰成超过400个不同的剧本，可涵盖80%客服中心接收的电话答询。
林顺才还强调，Allie艾莉智能客服除了拥有自然语言处理能力（Natural Language Processing），可与使用者互动之外，另拥有定位等简易QA问答、用户认证、理赔申请等非功能性的剧本。
还可以线上直接办妥保单贷款、变更等功能性的剧本，都是安联建置AI客服机器人的特点。