保险圈萌萌以1挡千万 AI聊天机器人小新艾莉阿发小安接力上线
▲德商安联人寿与IBM合作开发的智能客服机器人「Allie艾莉」，2018年5月29日公开亮相上线启用。（图／记者李蕙璇摄）
4家产寿险催生智能AI机器人进阶线上直接与民众聊天说明保单内容，甚至协助登机前10分钟完成旅平险投保流程。而这些智能客服几乎以1挡数千万名保户，随时接收提问，24小时全天服务应答。
目前类似人工智慧机器人除了玉山、星展银行之外，保险界还有预计明年2月驻点桃园机场的美商安达产险的「智能小安」，以及今年（2018年）5月29日上线的德商安联人寿的「Allie艾莉」、刚于12月2日启用的国泰人寿「阿发」，并可追溯到去年（2017年）7月、台湾保险圈第一个诞生的新光人寿「小新」客服聊天机器人，是目前萌萌生力军中最年长的姐姐、已经1岁又5个月，小新平均每月服务3,800人次，超出新寿上线前的预期。
▼新光人寿智能客服文字聊天机器人「小新」。（图／新光人寿提供）
这些客服聊天机器人，可以线上协助民众即时问题、申请保单借款等服务，还可以回答生活中民众想要知道的天气预报、空气品质、停班停课等日常资讯。
已经上线的德商安联、国泰与新光人寿的客服聊天机器人，若是遇到无法清楚回答的问题时，就会立即转由真人客户服务，以确保提供民众提出问题后能够尽速得到回应及答案。
以安联人寿与IBM合作的智能客服机器人「Allie艾莉」为安联耗资一千多万元，费时5个多月完成，除可在线上为保户解决8成问题之外，未来也将再进阶设计智能理赔功能，扩充服务范围。
Allie艾莉目前虽不会开口说话，但是透过线上文字笔谈，并结合原有官网保户服务专区的功能，进而扩充到由智能客服做保户身分验证、即时保单变更及跨平台使用三大新功能，将传统一对一的人工客服，升级成数位智慧化服务。
不过，能够进而销售保险商品的AI聊天机器人的创新科技，由于寿险保单的商品结构较为复杂，目前保险公司还是先以网路投保为主要的投保区域，而旅平险的保单商品内容架构则相对寿险来说较为简单，安达产险也因此投入资金领先开发出可以卖保险、带领民众完成投保、面对面说话对谈的智能小安聊天机器人。
▼安达产险智能小安AI机器人，将可直接销售旅平险及旅游不便险。（图／记者李蕙璇翻摄）
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