24万保险金寻人作战／元大人寿苦劝保户 17年悬案落幕
保险界累积数百亿元应该给付的保险金，却苦于找不到保户领取。元大人寿日前就费尽心力苦劝一名保户家属出面领取24万元，而这个案子历经17年顺利结案。
这几年众保险公司为了让失联的保户出面领取到期保险的满期金、生存金等，携手合作展开寻人启事，陆续报捷，可参考富邦人寿的《无人领20万保险金 业者寻觅多时终于找到保户》、《数百亿元保险金找不到人领 寿险业者头疼》相关报导。
这回是元大人寿寻找17年前投保纽约人寿的保户，缴了3年的一张保单后即失联也未再缴付保费，等到2013年该保单期满，扣除垫缴本息之后尚有24万多的生存满期金，元大依约需给付该保险金却找不到保户，只能先把这笔费用列为公司应付款而未付款的帐目。
元大人寿即展开寻人大作战，终于让调查人员踏破铁鞋无觅处，联络到保户家属时，对方却以为是碰到诈骗集团，迟迟害怕着不敢现身。
直到元大人寿多次说明，家属才忆起这笔保单，并道出其未再缴付保费的心路历程。
未续缴保费 失联
这个爸爸在1997年替女儿买了一张纽约人寿的 「儿童教育成长保险」，想为孩子准备未来的教育基金。缴了3年保费后，2000年公司发出去的缴费通知及催告函都被退回，保单开始进入垫缴。
保户服务人员就依要保书上仅留的一支电话号码，去电给保户为空号，便再洽保户经营的公司，得到的讯息也是公司早已结束营业。
由于保户从未向保险公司申请任何契约变更，根本没有任何资讯可以知道保户去向及联系方式。
直到2013年该保单缴费期满，保险公司须给付一笔生存满期金，扣除垫缴本息之后尚有24万多元。
保险公司仍先依保单资料将支票寄出，只是还是被退回，之后每年试着通知保户但仍无所获，2017年当调查人员在保户当时留的地址附近多次询问左邻右舍，才终于有人说可能保留着当时居住于此的保户家人的连络电话。
保户家属 怀疑遇到诈骗集团
当调查人员去电过去时，确实是保户的太太接听。
可是对方却怀疑元大调查人员的说明内容，没有积极的回应，当下判断保户太太可能怀疑遇到诈骗集团而不予理会，调查人员便留下元大人寿的0800客服专线并请保户有空来电，可请客服人员协助处理。
此时，调查人员同时将处理的结果回报给公司。元大人寿等待一星期，却未接到该名保户来电。
元大保户服务人员便积极多次去电给保户太太，但对方不是未接听就是直接挂断电话。
持续努力拨打后，保户太太终于肯接听却冷淡的说：「我会处理这件事情，我现在人在国外。」便立即挂上电话。
如此电话往来多次后，保户的太太先是半信半疑的问了丈夫买了什么保险？
保户服务人员就告知保单内容之外，还苦劝地说：「我们真的想协助○先生领取这笔满期金。」
保户的太太终于卸下心防，告诉元大人寿说丈夫生病不方便联系外人。
领到保险金 激动地道谢
还提及当时买这张保单时，家境算是富裕，只是几年后丈夫经商失败，便鲜少与外人联系，也害怕被诈骗，才不接听陌生电话，况且丈夫目前卧病在床，事隔多年也不记得有这张保单。
元大人寿便再次说明保单内容及相关的时间、保费金额及保险保障项目等，保户太太才想起这张保单。
去年（2017年）10月，保户的太太终于同意转交领取保险金的文件给丈夫签名后寄回公司，元大人寿依收到文件即尽速汇款保险金。
当保户太太收到元大人寿电话通知款项已汇至户头时，保户太太激动地说：「在这个时间能领到一笔保险金，可以暂时解决家中燃眉之急，真的是给了很大的帮助。谢谢。」
元大人寿表示，这个案子对公司来说虽是解决了一件应付未付的案件，但对一个家庭却是一个莫大的帮助。
或许保户在投保的时候可能因为人情关系而投保，但在需要的时候，保险确实能产生无穷的力量。
元大人寿希望每一个案例都能圆满结局，也提醒保户应留意自己的保单状况以维护自身权益，如有疑虑请尽快联系业务员或保险公司，「给一个机会，帮助他人，同时也帮助自己」，希望透过商业保险服务更多的人，转移保户危难所需的风险。