数百亿保险金无人领／台寿Google到日本寻人 给付140万
《ETtoday新闻云》持续请产寿险公司，就目前累积保险金上亿元苦无保户出面领取的案件中，如何发挥侦探精神顺利给付。今天就由台湾人寿跟大家分享仅靠在Google查到日本一家诊所电话，顺利找到遗忘这几张保单10年的保户，领取140万元满期金的故事。
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台湾人寿表示，这位许姓医师保户的保单分别在2008年、2014年满期，加起来共有140万元的满期金，台寿依约要尽快给付这笔保险金给保户。
可是多次投递满期金支票至保单上填写的地址，屡屡遭到退回，而长达10年都无法联系上保户，也未见该保户出面领取保险金。
去年（2017）年台寿大规模全面清查待领保险金案件，并重新启动这个案件寻人专案。
专案小组人员根据仅有的线索，也就是保单上面填写的地址，返回现场，得知保户原是这间房屋的屋主，后来拜访左邻右舍才知，保户已移民到日本开业行医，但没有人知道在日本哪个城市，也不清楚联络方式。
可是小组人员从邻居口中探寻到一个诊所的名称，可能是保户开的，便先上Google一查，惊讶到在日本崎玉县有一家相同名称的诊所，这个巧合的消息，让专案小组为之振奋。
但因登记负责人的名字是日本人，台寿也不敢确认是否就是保户本人，但不试试看就可能断了线索。专案小组便决定直接打国际电话到日本求证，但接听人员都是日本籍，不会说中文，面对语言沟通障碍，专案小组再派出谙日文的同事协助跟日本诊所人员对话。
没想到再传捷报，台寿专案小组人员终于联系到保户通上电话。而保户也实在是因时间久远不记得当年投保的状况，还是经台寿一再地说明，并提供保单上相关的资讯后，保户才同意领取这笔满期金，并提供银行帐户让台寿顺利汇款满期金完成给付作业。
保户说，当年他与家人移民到日本开业，忘了变更保单地址，才未收到保险公司通知领取满期金的信件，而自己压根儿也忘了这几张保单，没想到过了10年会接到台湾人寿的电话，如此的服务精神，实在是太令人惊艳及感动。
保户为此还写感谢函给台湾人寿，并在今年（2018）年5月初回台湾时，亲自到台湾人寿致意，也为这件台湾人寿这桩从台湾寻找保户到日本的超级任务，划下完美句点。
台湾人寿表示，公司持续动员全台服务人员，透过户政机关主动找寻保户最新地址，一一完成保险金给付程序。
由于待领保险金的保单受益人大都是要保人、被保险人及法定继承人，一旦没有特别提供新的地址、电话，或者没有随时更新联络方式，都有可能会发生可领取保险金时，却忘了出面领取，或是让保险公司找不到保户给付保险金的窘困。
台湾人寿为此特别提醒，保户务必了解保单权益，若连络资料已有变更异动，应主动通知保险公司，提供所有受益人新的住所地址或联络方式，并于变动时随时告知办理更新，以维护自身保单权益，另也可养成到保险公司官网，随时查阅个人保单资讯或办理契约变更。