寿险金牌奖 国泰人寿 为保户撑出好天气

2020台湾服务业大评鉴颁奖典礼28日举行，出席贵宾副总统赖清德（左）颁奖，国泰人寿总经理刘上旗代表领奖。图／颜谦隆

「疫情隔离你我，隔离不了爱，更隔离不了保险的温度」，国泰人寿总经理刘上旗28日在工商时报服务业大评鉴颁奖典礼上表示，这是国寿第五次获奖、更是连续四年蝉联寿险金牌企业，即便新冠肺炎肆虐，国寿服务亦不降温，克服一切难度，实现对保户承诺。

刘上旗以今年3、4月新冠肺炎最严重时的案例佐证，即国寿的旅平险及寿险保户都享有海外急难救助的服务，保户若在海外不幸发生意外或突发疾病，经医生评估可后送回台治疗，在疫情期间国寿有一位76岁的奶奶保户去日本青森探望儿子，不幸小脑出血，另一位40岁女保户则是在日本滑雪时头部受伤，两位保户情况危急，家属都希望将亲人送回台，才能就近看护。

但当时日本国内航班多数停飞，日本及台湾的医护人员也都因疫急告急要留守国内，无法护送国寿保户出国或前去日本接保户回国，国寿询问合作的救助机构，也收到回应表示任务「难度很高、费用很贵」。

刘上旗形容，国寿见保户情况严重，了解保户家人着急期盼，最后用尽各种方式，徵调东南亚的医护团队，由青森以新干线方式护送奶奶保户一路到日本成田机场，再飞回台湾。

另一位女性保户亦是多个团队合作及接力，通过两国严密的检疫与防疫流程，最终回到台湾接受治疗，刘上旗说：「在疫情挑战下，国寿依旧维持保险的温度，实现给保户的承诺」。两位保户目前都在治疗当中，国寿也持续协助保户处理后续理赔。

国寿在本届服务业大评鉴中，亦有客服中心人员张淑君获颁服务尖兵奖，特别从台中来领奖，张淑君表示「没想到自己会得奖」，觉得自己只是每天落实日常客服教育SOP，即当责、同理心的五心服务，让到国寿临柜的客户得到想要的服务，然后看着客户是带着满意微笑走出大门，这似乎已化入每位国寿客服人员的DNA，不觉得有格外的费力或多做什么。

刘上旗表示，「大树为您撑伞，让人生总是好天气」是国寿的使命，以「保险加科技，幸福更靠近」作为国寿的愿景，将落实「以客户为中心」的服务理念，提供更细致、便捷、有温度的服务，超越客户期待，就是国寿持续努力的目标。