寿险业金牌奖 国寿远距投保数 业界第一

工商时报主办的2021台湾服务业大评鉴13日举行颁奖典礼，邀请副总统赖清德（左）出席颁奖，得奖企业国泰人寿出席领奖。图／王德为

「明天和染疫哪一个会先到？」国泰人寿总经理刘上旗13日形容5月疫情最严重时，国人对新冠肺炎的恐惧，也拉高保险风险意识；但防疫却阻绝人与人的接触，国寿为满足国人投保的需求，日以继夜与各部门200多人线上开会，逐步完善远距投保系统，累计至本月12日，国寿远距投保件数已突破6.25万件，稳坐寿险第一名。

刘上旗是在参与工商时报台湾服务业大评鉴颁奖典礼时表示，金管会主委黄天牧念兹在兹要金融业落实「普惠金融」，希望让每一位民众都可以获得想要的金融服务或商品，「可及性」即是普惠金融中的三大核心诉求之一，「金融科技」则是达成「可及性」的主要方式之一，刘上旗承诺，国泰人寿将持续推动「金融科技」，期许成为实践并推展普惠金融的重要推手。

国泰人寿是第六次获得台湾服务业大评鉴寿险业金牌奖，且已连续五年蝉联金牌得主，刘上旗说：「这对国寿来说是莫大的鼓励及荣耀」，过去一年，国人谈得最多的话题就是疫情，也提升了国人的风险意识，主动寻求合适的保险商品；但疫情却也在人与人之间筑起一道无形的墙，阻碍保险从业人员与保户接触服务的机会。

刘上旗亦感谢金管会在台湾疫情爆发初期，就顺应时势，放宽保险新契约投保需要「亲签亲晤」的规定，让保险业者可以在第一时间透过敏捷方式结合数位工具，推出一系列远距服务，让民众保险权益得以确保。

国泰人寿是保险业界第一家获保险局核准推出远距投保业务试办者，诉求全程无纸化、简化投保流程、个资以及资安确保等，刘上旗说，从5月中到10月12日的四个多月内，创造出6.2万件远距保险的契约。

「这是展现国寿数位敏捷力及团队学习力」，刘上旗说，为了防疫，国寿最高时有85％员工居家办工，但为了满足保户在疫情期间的投保需求，国寿10多个部门、200多人，每天晚上8点线上开会，不断测试各种远距投保方式及流程优化，再协助业务员熟悉系统，国寿逾2.2万业务员使用过远距系统协助保户投保，占整体业务员82％以上，且最年长者是74岁，依旧积极学习新科技，以满足保户的需求。

不止要满足客户的需求，国寿亦倾听客户声音，事后以问卷了解保户满意度，高达96％都对流程及操作容易度感到满意，且愿意再以远距投保。