寿险业金牌 国寿 疫情推升远距数位力

《2022台湾服务业大评鉴》颁奖典礼5日举行，副总统赖清德（左）受邀出席进行颁奖，国泰人寿执行副总经理林昭廷代表受奖。图／颜谦隆

连续六年拿下《台湾服务业大评鉴》寿险业金牌的国泰人寿总经理刘上旗已宣布，2022年全新的E.P.S战略将以友善高龄、保障优先与永续实践，迎战人口高龄化、疫情与未知意外、气候变迁等风险，协助国人不要老了无所依、不要病了无钱医，更不要让后代没有健康的地球，也「希望每一位国泰人，都能是台湾社会的正向力量！」

领奖人国寿执行副总林昭廷致词时指出，工商时报每年举办的《台湾服务业大评鉴》是服务业的年度盛事，国泰人寿已经是第七次获奖，且连续六年蝉联寿险业金牌奖，这对国寿第一线客服同仁是最大的鼓励。

林昭廷指出，去年5月开始受到疫情冲击，保险局推动以视讯录影办理保险业务，国泰人寿随即推出目前市占第一的「CVX泰好保平台」，从保险需求、投保、到后续保单变更跟理赔服务等，做到「零接触、零落地、零纸本」的远距服务，提供客户智能、安全与便利的完整服务，至今已创造超过七万件的远距投保，市占率六成、满意度高达95％。

林昭廷分享，疫情期间，国泰人寿持续配合金管会及疾管署的防疫政策，要求客服人员做好各项防疫措施，守护客户及员工健康。期间有一位客户神色紧张的到临柜要帮在外地工作的女儿申请理赔，但因为申请书需要女儿的亲自签名，客户无法帮忙办理很失落，客服关心后得知女儿是对抗疫情的第一线医护人员，执行勤务时疑似被病人感染、住进负压隔离病房。

客服以同样身为母亲的心情，理解客户的不安与无助，先是安抚客户的心情、再以电话联系女儿说明理赔范围、引导透过APP申请理赔，几天后即收到理赔款项。客户非常感谢客服积极提供多元办理管道，也感受到客服将心比心的温暖关怀。

林昭廷表示，2022年是国泰人寿60周年，国寿拥有800万保户、肩负超过2,000万张保单，透过「友善高龄、保障优先、永续实践」的服务精神，与保户一起追求人生的E.P.S.，并为下一个60年打造永续未来的序幕。