国泰金、国泰人寿 获GIIA两大奖

国泰金控、国泰人寿携手开发以人为本的「国泰6S」专案，以数位转型赋能员工体验、打造多元共融友善职场，获得国际奖项肯定。图／国泰金控提供

致力于数位转型，国泰金控、国泰人寿携手荣获由国际杂志《The Digital Banker》与《TheGlobal Insurer》共同举办的「GIIA」（全球保险创新奖）两项大奖，分别为「最佳变革管理奖」及「最佳保险公司员工体验奖」，为台湾金融业唯一获奖。「GIIA」旨在表彰全球金融机构在创新和数位转型方面的杰出表现，聚焦变革管理、数位协作、客户体验与员工福祉等领域的创新实践，国泰以数位转型赋能员工体验、打造多元共融友善职场，获得国际奖项肯定。

国泰金控副总林佳颖表示，国泰于2016年启动集团转型之旅，除了优先调整内外部客户平台外，也将员工需求谨记在心，开发以人为本的「国泰6S」专案，Simple（简单）、Smart（智能）、Safe（安全）为数位转型DNA，近年响应全球永续发展，更添加Smile（笑容）、Smooth（顺畅）、和ESG（环境、社会及公司治理）三个关键元素，培训员工运用AI协作、养成跨域适应力，将客户、通路和员工的价值最大化。

为应对混合工作模式及跨部门协作的挑战，与AI快速发展，国泰金控启动「转型三力」与数位力培训计划，包括举办Power BI数据分析工作坊、RPA程式动手做工作坊、敏捷PSM培训实战班等，不仅培养数据与技术人才的实战能力，也让数位培力从数据专才落实到每位员工。

国泰人寿运用生成式AI技术打造「AI Coach智能对练」，让AI模拟各式客户互动情境，与业务员练习应对技巧，有效降低教育训练成本，并提升业务员面对客户的应对能力。国泰人寿获得多次美国人才发展协会「最佳卓越学习组织奖」肯定。

国泰持续优化人才招募到入职流程，包括智能技能甄审、培育发展蓝图、个人发展计划与人才绩效管理，亦透过员工旅程各节点体验调查，即时掌握员工需求。积极打造多元、公平与共融（DEI）职场，提供员工混合式办公、弹性班别与办公模式等选择，并透过「减速不脱队」措施支持员工对家庭照顾的需求，近日获得《富比世》「2024全球最佳雇主排行榜」中拿下台湾唯一登百大企业的最佳成绩，并获得6座亚洲最佳雇主奖。