微软 2大技术 让客服机器人更聪明

台湾微软今携手硕网资讯公司以及数据决策公司，利用认知服务以及对话机器人架构，开发在不同媒介上的客服机器人，为消费者提供更精准、更人性化的智慧服务。

微软推出的认知服务（Cognitive Services）能建立机器人大脑中的知识累积与扩展。此外，微软也推出对话机器人架构（Bot Framework），能搭配以人类自然语言为基础的文法引擎，降低开发人员在处理语言解析上的工程。

台湾微软营运暨行销事业群总经理矶贝直之（Naoyuki Isogai）表示，微软的愿景是人工智慧的民主化，让每个个人与组织都能透过所需的工具，在兼顾安全与隐私的情况下，将人工智慧应用于造福人类社会。

矶贝直之说，微软已将过去微软研究院与Bing服务的各种人工智慧成果，转化成Cognitive Services API（应用程式介面），让开发者得以应用；Cognitive Services包括视觉、语音、语言、知识和搜寻等五大类共22项API，微软将结合各伙伴在不同领域的开发应用，提供人们更进步与安全的生活。

硕网资讯技术顾问王威捷表示，微软在深度学习的发展已经有目共睹，硕网资讯的客服机器人利用语言理解智慧服务（LUIS）API，透过大量语言学习与训练，让硕网资讯的机器人可以用自然语言完成情境式的对话，精准回应客户的问题与需求，提供最完整的答案。

数据决策技术长尹相志进一步指出，数据决策结合微软Cognitive Services API与Bot Framework开发，将机器人注入更强大、更快速的智慧学习，透过消费者在网路购物平台上互相聊天的过程，分析消费者的需求、认知与资料，为消费者提供各种商品价格、样式、评价等内容，达到精准行销与客制化服务，最后将流程导入行动支付平台，电商业务更能因此大幅成长。1051003