Azure做技术支援 微软与保险业者携手推出保险机器人
▲微软利用人工智慧、机器学习、IoT技术来辅助业务员进行保单销售。（图／取自免费图库Pixabay）
台湾微软与保险业新闻资讯网站「好险网」合作推出专属保险业务员的「保险机器人」，透过高度开放、弹性的Microsoft Azure云端技术支援服务，并结合人工智慧与大数据分析，打造出「数位头贴」、「智能秘书」、「数据精灵」三大功能，协助保险业者以全新模式取得竞争优势。
台湾微软企业服务事业群总经理田雷表示，智慧保险作为保险业未来数位转型的策略核心，「保险机器人」即采用Microsoft Azure云端技术支援服务，结合人工智慧及大数据分析，为保户提供智慧保险顾问服务。透过将多项功能应用导入实体和虚拟通路，相信保险机器人将能提供使用者全方位、即时的顾客体验，并降低保险业者的成本、增加服务效率。而微软此次与好险网的合作，就是希望借由整合保险专业及数位科技，协助传统保险产业实现数位转型，共同推动保险产业的创新发展。
微软认为，Microsoft Azure云端技术支援服务最大的优势在于不断进行跨产业的全球化布局，并针对金融与保险产业开发客制化模组，具有高度弹性、即开即用与跨平台应用的特性。保险产业面对快速变动的商业环境及客户需求，Microsoft Azure的规则引擎（Rule Engine）也可提高修改弹性，因此在面临精算、法规、法遵及风控规则的改变之际，保险业者将能更即时地反应并修正模组。
Microsoft Azure云端运算平台也运用人工智慧、机器学习、IoT技术来辅助业务员进行保单销售，并提高后勤在核保、理赔、客服的反应效率，保户将能透过各种设备，在任何地点及时间向聊天机器人进行咨询，Microsoft Azure的CRM系统也会针对保户问题进行预测分析。
而在开发机器人服务的过程中，台湾微软更采取设计思考方法来设计对话流程，并整理出车险、旅平险、寿险的知识问与答内容，另外也依据敏捷开发（Agile Development）的方法论，透过定期测试反馈与检讨会议来调整对话流程和知识点的训练，以求更精准地回复客户问题。