税务系统将导入AI 线上客服要讲「人话」

财政部。（图／吴静君摄）

未来报税客服可望不再只丢法条给你，而是可以沟通聊天了！财政资讯中心2025年度的施政计划中，将报税系统导入AI，未来让民众使用线上客服，可以迅速知道到底要为何被罚？要缴多少税、罚锾多少及缴纳的期限，财政部官员形容，未来线上客服就是「讲人话」，让民众看得懂、听得懂。

在报税时如果遇到问题或者困难，不知如何进行时，是否会问线上客服？如果线上客服回答你，是丢法规、法条，或者讲一些法律用语，让人立刻关掉线上客服，所遇到的问题并无解决。

财政资讯中心在2025年6大施政计划当中，其中一项重要计划就是会扩增税务问答知识库，整额跨税资料治理系统，透过AI技术深化运用，增强税务数据处理能力，优化客服及税务资讯应用，提升服务及行政效率。

官员表示，未来客服功能也会结合适当的AI技术，改善民众的使用体验。官员解释，现在客服的回答，几乎都是法律用语，正确率很高为99％、100％，可是大部分民众并不在乎什么法规，只想知道补税或者被罚锾的原因，以及要缴、补缴多少税、罚锾以及缴纳的期限。

未来AI就会依据法规解释、翻译成「白话」，可以用对话方式可以来确认，也不用输入关键字就可以搞定，也就是说未来报税等线上客服将摆脱「智障客服」的窠臼，将具有「人性」解答民众的疑难杂症。未来可以运用在各种税目申报、发票平台都会发展，预算则编列在税务系统内。

官员表示，现在财政部已经在进行测试，未来会进行试办，首先从知识库开始试办起，然后再慢慢扩大到民众可以触及的线上客服等。至于，可以上线的时间，官员表示，一般要正确性超过98％才会上线运用，他们希望民众的满意度可以超过85％。