M2微商城 导入AI智能客服

M2微商城执行长Hunter（左二）、智慧方案共同创办人陈庆蔚（右二）、林启文（右一）、陈旻筠（左一）。图／M2微商城提供

M2微商城是以LINE为生态圈所发展的分销电商开店平台，并有独家的推荐分销专利技术，让会员用LINE就可发送商品讯息来快速绑定推荐关系，即时查看推荐绩效，让私域流量透过分销诱因来快速裂变新客。为提供给店家更即时性的贴心售后服务，M2微商城训练IS智慧方案（Intellicon Solutions）所提供的「Enterprise GPT」AI模型，让AI在智慧问答的精准度和正确性逼近资深客服同仁的水平，透过AI智能客服的导入，让客服时段提升到7工作日×24小时全天候，并让每个问题的回复从3小时缩短到3秒钟，不仅降低人力客服量体的负担，也大幅提升店家在网站上营运效率，更让新手店家也能轻松上手、快速开站。

智慧方案共同创办人陈庆蔚指出，电商开店系统的功能逾百种，交叉出的问题可能性极多，对于新手上路的客服员工要在短时间学会是很难的挑战。另一共同创办人陈旻筠指出，公司的平台能串接世界所有最新AI语言模型，并建立专属的企业知识库，以确保营业秘密保护，运用RAG技术，调整成新的辨识流程，所产生的结构化资讯，可让LLM更好判读运用在问答上。

M2微商城执行长刘国良指出，IS智慧方案提供的生成式AI人工智慧技术「Enterprise GPT」帮助企业从建立专属的知识库开始，根据M2微商城的服务流程，打造智慧问答与对话工具，省去建立与优化Prompt的时间，不仅能量身订做对话场景，更能收集完整对话纪录以利后续数据分析，专业程度非常值得肯定。