税务首创AI客服 中市夺智慧城市大奖

台中市政府地税局在330多个专案中，脱颖而出勇夺智慧城市大奖。（市府提供／谢琼云台中传真）

2022年「IDC智慧城市大奖」经过国际数据资讯有限公司（IDC）公开评选及公民投票两阶段竞赛，亚太区获奖名单日前出炉，台中市地方税务局以「税务智能无人化服务先驱计划」，勇夺「数位环境与资源取用性」类大奖。

有智慧城市奥斯卡奖美誉的亚太区智慧城市大奖（SCAPA）迈入第8届，台中市地税局的计划在330多个专案中脱颖而出、获得殊荣。

地税局长沈政安指出，市长卢秀燕上任后，致力推展「数位民主」、「数位服务」及「数位行政，市府应用数位科技提升城市治理效能，以智慧交通、智慧生活、智慧环境发展为主轴，成功推展智慧城市。

沈政安指出，AI人工智慧发展渐趋完善，近年税务服务朝向数位无人化方向发展，地税局盘点民众最常遇到的咨询、税额、申请及缴税等需求，陆续建置「中税AI可比」、「税额试算」、「UTax自动柜员机」和「无人化缴税管道」等4大数位无人化智能服务，以深度学习结合自然语言处理，建置AI智能客服，并广设友善设计的Kiosk服务机台、建构完善端点资讯服务与应用等，开创税务机关部分关键服务，进入无人服务的新纪元。

地税局说明，今年第八届SCAPA评选，330多件专案计划，经6大基准评估框架，包含公开提名、IDC分析师评选、公众票选结果综合评估等，有75件专案在15项类别中入围，再经第二阶段评选，最后仅22件计划获奖，大奖得来不易，未来将会更广泛运用智慧科技及数位服务，解决市民的需求。