《数云端》创业家投入AI对话导购 Q4上线

创业家总经理黄筱芸表示，新团队接手后即以加速平台营运绩效回稳为首要目标，力推平台流程优化，因此积极启动AI人工智慧相关应用导入，AI对话机器人应用只是第一步。由于平台客群以中高龄族群居多，根据资策会产业情报研究所（MIC）先前曾发布的零售电商消费者行为调查显示，56岁至65岁族群较重视便利的商品说明与搜寻功能，因而透过AI机器人与使用者对话能提供乐龄族群更亲切具吸引力的购物体验，同时让长尾型商品有更多机会在数万件商品中脱颖而出，也能由AI机器人协助解决常见客服问题，提升客服效率与互动满意度。

黄筱芸指出，借由打造更直觉、如同真人店员般的购物服务感受，提供主动回馈的互动式消费体验，减少进站的跳出率并缩短决策的犹豫期，可望提升使用者黏着度，增加APP的下载量与使用时间。目前AI对话机器人已进入测试阶段，预计可在第四季正式上线服务。未来创业家也计划导入更多与购物直接相关的情境应用，持续优化使用者体验，带动平台业绩稳步回升。