竹市税务局话务中心上线 专人服务超贴心
新竹市税务局，为使民众不出门也能办理税务事，税务局特别设有「话务中心」，新竹市民如有房屋税、地价税、使用牌照税或土地增值税及契税等地方税务问题，只要拨打5225161转0，或利用1999市民服务专线转接，就会有专人协助民众解决各项税务疑难。
新竹市长林智坚表示，税务局一直以来都非常重视为民服务，也积极办理各项便民服务措施，话务中心整合各项税务资源，落实单一窗口，一通电话就能带给民众贴心且安心的服务，欢迎市民朋友多加利用。
新竹市长林智坚市长表示，新竹市具学历高、所得高、出生率高的「三高」特色，也是全国最年轻的城市，「一流的城市，一流的市民，一定要有一流的服务」，除了话务中心的「线上服务柜台」，像日前主动和新竹市监理站合作、全国税务单位首创「公路监理服务自助柜台」，便民服务再升级，就是很好的例子。
担任税务局客服人员三年多的徐小姐回忆，曾接获一位园区工程师来电，因当日已是地价税缴纳截止日，他在机场准备出国洽公，猛然想起尚未缴纳税款，待回国再缴纳将遭加征滞纳金，于是十分着急的打电话至话务中心。经客服人员协助后，顺利完成线上缴税。他除了感谢徐小姐帮他免除滞纳金的困扰外，更对税务局提供这项服务感到窝心。徐小姐说，当听到民众开心的说谢谢时，也对自己提供的服务能带给民众莫大的幸福感，觉得非常欣慰。
新竹市税务局表示，为使纳税人电话不再层层转接，一次轻松处理所有地方税问题，特成立话务中心，由经验丰富及态度亲切的同仁担任客服人员，自102年3月成立以来，共受理40,956通电话，主要是以税务咨询、查欠及补发缴款书为大宗。
话务中心就如同电话线上的服务柜台，除了上述功能外，还可提供各项查询与申办税务相关服务，只要拨通电话，就能享受如同亲临现场办理各项业务的贴心服务。另外，税务局更于下班时间及例假日提供语音留言，只要民众留下姓名与电话，客服人员就会在下一个工作天尽快以电话联系，并提供适切的服务，欢迎民众多加利用。
民众如有任何疑问，请洽税务局网站：http://www.hcct.gov.tw或拨03-5225161转213或0800-086969、1999（市政府服务专线），将有专人竭诚为您服务。
凯擘新竹 蔡文绮 采访报导