不怕没人找！高铁「24小时数位客服」 迷路、找遗失物都能问
为提升服务效率与品质，台湾高铁公司推出数位客服服务，引进数据分析整理、自然语音与文字处理、机器学习等技术，可提供旅客24小时、全年无休的常用问题咨询及个人化服务申请与查询服务。
高铁公司指出，旅客只要利用官网或手机APP进入数位客服后，透过文字或语音简单输入题目，就可快速获得文字或语音的回复说明。如提问超出「数位客服」可处理范围，则会转接线上真人文字客服（服务时间为每天6时至24时）继续提供协助，缩短旅客线上等候服务时间。
高铁公司表示，随着网路与行动通讯技术的进步，民众使用社交媒体习惯已养成，顾客服务方式亦朝向数位化、多元化发展，台湾高铁特别运用营运近14年所累积的各种旅客常见问题知识库，结合创新数位科技，期望提供旅客更加贴心、便利的服务。
▲旅客可透过高铁数位客服咨询。（图／高铁提供）
台湾高铁「数位客服」除了常见问题咨询外，另可提供遗失物品报失、乘车导引申请、旅客个人化服务申请与查询服务。
例如旅客在旅途中遗失物品，可透过「数位客服」办理报失，系统将逐步引导旅客完成相关资讯登记与确认后，提供报失单编号给旅客作为后续查询使用，而高铁另一端在有拾获遗失物品时，也会建立资料并进行比对，比对成功就会依报失单的联络资讯通知旅客领取等。
高铁公司表示，除台湾高铁「数位客服」外，旅客也可利用「电子信箱」或「客服专线」咨询或提供建议，让沟通更便利、服务更贴心。
高铁数位客服：https://aics.thsrc.com.tw/ChatWeb/chat#