找回失物「台铁要收费高铁却不用」　假遗失真托运浮滥让免费喊卡

▲台铁遗失物需到车站申请运送领回并付费。（示意图／台铁）

记者李姿慧／台北报导

搭双铁找回遗失物两样情，日前有旅客搭乘台铁遗忘提袋，事后找回得亲自跑车站申请并付费运送，还得再跑第二趟领回，不过搭高铁掉了钱包，却只用一通电话，当天车站领回且未收费。台铁表示，每年拾获上万件遗失物，耗费大量人力运送清点甚至影响列车延误，且假遗失真托运浮滥，因此取消免费运送。

有旅客向《东森新媒体ETtoday》投诉，指她11月20日从基隆站搭乘台铁列车，台北站下车后发现遗漏一个提袋在列车上，事后致电台铁寻找遗漏物品，并描述车厢座位，初步没有找到，客服人员要她打电话到列车终点站询问。

该旅客指出，她再度致电至列车终点的彰化站，站务人员告知有找到她的提袋，需要付费运送，她说付费没关系，希望送回基隆站，她去领取并付费，结果台铁说不行，要她先跑一趟到想领取遗失物的车站，办理物品回送申请并付费，再由基隆站跟彰化站联系运回，她只好下班后到车站申请。

由于该旅客也曾在高铁遗失物品，发现双铁处理遗失物方便性差很多，该旅客指出，她过往曾在高铁列车掉钱包，只打一通电话，高铁神速帮她找回钱包，3小时后送到台北站，一通电话就解决，旅客可指定取件站，没有收费；台铁遗失物的处理不但打了两通电话，找到物品后，要亲自到车站付费申请回送，之后再跑第二趟领回，台铁真的有很大进步空间，至少应开放线上申请遗失物运送。

台铁公司说明，台铁每年拾获旅客遗失物逾万件以上，以往旅客请求送回指定车站领取时，台铁曾无偿使用旅客列车运送，因运送量大且由车站人员及列车乘务人员清点交接，常增延列车停站时间，影响到旅客大众权益，甚至发现许多民众浮滥利用免费回送，运送私人物品，严重影响旅客服务效能。

台铁指出，为避免民众过度浮滥使用或弃领，自112年5月1日起如旅客请求将遗失品运送至指定车站认领时，依使用者付费原则，比照旅客行李包裹托运收费，为一般包裹半价优惠，每件遗失物重量限制在10公斤以下，回送距离在300公里以内收费35元。旅客至就近车站提出申请并交付运送费后，使用行包列车专用运送遗失品至旅客指定车站。

▲高铁遗失物可透过官网数位客服申请运送领回，目前未有收费。（图／记者李姿慧摄）

高铁公司则表示，旅客于高铁上遗失物品，可至车站填写遗失物处理单，或于台湾高铁企业网站之数位客服进行遗失物挂失申请，旅客于报失登记时，可选取方便领取之高铁车站就近认领。

高铁公司指出，旅客领取遗失物时必须携带身分证明文件至车站服务台领取，若认领人非所有权人本人，且无法出具委托书，则无法领取；台湾高铁公司未提供货物运送服务，旅客若假借遗失物之名行托运之实，一经发现将立即请旅客携带物品下车，或以「无主物」处理。