富邦产智能客服 24小时即问即答

不少产险近几年都致力保险创新科技，持续发展智能与数位化服务，富邦产险表示，该产险在推出航延险自动理赔、事故现场即刻付款服务之后，如今再推出智能客服「富邦保哥」，可以不受时间、空间限制，更有效率地满足客户需求。

富邦产险表示，「富邦保哥」有别于过去传统的客服机器人采用关键字比对设计，仅能在有限的关键字范围内正确回答问题，可不限于关键字库，而是使用NLU自然语意理解技术，导入人工智慧语意分析的方式，自动判别与理解客户询问的意图或目的，并建置日常对话的语料库，提供客户更佳的互动体验。

换言之，即使用不同的询问方式都可快速解答客户的问题，为目前产险业界第一家使用自然理解语意分析的智能客服。

例如保户常见问题，「我投保完成后何时会收到保单」 或 「我想了解旅游不便险」等不同询问情境，只要使用简单明确的句子提问，「富邦保哥」都可清楚快速提供解答。

至于其他产险公司也有推出「智能客服」如 国泰产险在去年年底时针对网路投保即在网站推出「车险智能推荐」服务，国泰产险表示，只要输入车主、车辆资料，并依据车辆、用车状况等条件，透过简单的问答，即可提供个人化专属的车险投保方案。

国泰产险指出，该「车险智能推荐」服务是透过第线商品行销及理赔人员的经验，以及数据分析团队运用大数据演算法，针对近几年的车险保户及车辆资料进行分析，并依消费者用车习惯提供3种最适合的商品组合。

如果民众对保险需求已有基本概念，但还是不知道该怎么挑选商品，国泰产险说，就可以利用「投保小帮手」，透过简单的互动问答，例如：有无固定停车位、平常开车是否有载人、经常行驶的路线等用车习惯，帮民众量身打造最合适的商品组合，让保费更能花在刀口上。