富邦产险推车祸APP通报即刻救援　非保户也照样服务

▲富邦产险「即刻救援」服务，6成案件非保户。（示意图／记者季相儒摄）

记者戴瑞瑶／台北报导

车祸事故现场往往造成混乱，富邦产险为了服务大众，从2013年5月起就推动「即刻救援」服务，已服务超过2万多名汽机车主，其中有近6成件数还是非富邦产险的承保件。

富邦产险总经理陈伯燿，在2013年5月推动「即刻救援」服务，主要是结合富邦产险开发的行动理赔APP，将理赔服务由被动转为主动，让富邦产险全台超过300位客服团队配置iPad，提供专业事故现场处理服务，客服人员常常在事故现场收到民众的疑问，表示「自己不是富邦的保户，你们也来帮忙，难道是在做志工？」

陈伯燿表示，「即刻救援」服务自开办以来，已服务超过2万多名汽机车主，其中有近6成件数并非富邦产险的承保件，颠覆以往保险公司仅服务自家保户的做法，将服务范围扩展至全体用路人。

执行「即刻救援」的客服人员会身着富邦产险理赔服务背心，做立即的现场处理，并提醒事故双方当事人权益及后续理赔应注意事项，更可以快速排除事故造成的交通阻塞。至今已服务超过1万1000件，并获亚洲保险科技奖AITAs大奖。