寿险业发展Fintech 富邦人寿总座：改善内部效率与保户服务
富邦人寿总经理陈俊伴今天(5日)表示，2018年有两项重点，第一就是法令遵循，第二就是金融科技(Fintech)。寿险业发金融科技不需想得太天马行空，首要应将科技运用在回头改善内部效率，跟给予保户「更有温度」的服务上。
陈俊伴一开头就表示，富邦人寿今年最重要的就是法令遵循，他感叹，2018年主管机关对金融机构要求法遵的强度更高，不只是保险公司，其他金融机构也是一样，所花的精力将更大。
至于第二就是金融科技，陈俊伴表示，今年富邦人寿在保险金融科技（InsurTech）发展的重点，将会聚焦在大数据、人工智慧(AI)两大面向，包含将整合客户及保单资料，分析客户各阶段需求，并提供视觉化的「保单健检报告」，同时结合AI智能给予商品建议，再结合多元购买通路，实现客户一站式服务。
陈俊伴表示，其实金融科技运用在寿险业上，首要先应用来提升内部效率跟保户服务上。保户服务部分，包括视讯理赔、医院代垫服务、单据上传即可理赔等，有些项目目前已经在做，但未来将更扩大，近年也有在AI智能理赔跟AI核保部分砸下成本跟人力。
提升内部效率部分，主要就是希望让业务员能善用科技，提供客户更便捷而有效率的服务，近年富邦人寿发展「云端学习中心」、打造「行动服务柜台」，让业务员利用行动载具提升服务客户的品质与效能。
此外，在网路投保上，富邦人寿2017年网路投保的总保费收入超过新台币4亿元，较前年成长43.7倍，不仅刷新纪录也是全寿险业第一。主要就是2017年富邦寿推出可刷超过30家信用卡、最高可刷100万元保费的网路投保年金险，带动整体业绩成长。而今年富邦人预计将透过各类电商平台，提供整合性保险服务，吸引网路使用者。