独／放下扁钻！拿起乌兹冲锋枪 陈国恩的助听哲学
ET独家专访《警政署长陈国恩》
文／陶本和
蔡英文政府上台之后，国内外一连串突发事件，一再挑战政府危机应变处理作为，处处遭到批评之余，唯警政单位的表现为国人称道。警政署署长陈国恩接受《ETtoday东森新闻云》独家专访时谈起自己的领导统御，聆听基层的「助听器哲学」。
警政署长陈国恩热爱运动，过去参与超过10场的全马（42K）马拉松。在接受《ETtoday东森新闻云》独家专访的早上，老早跑完几千公尺，见到记者精神抖擞，一派雍容自信，但还是自嘲已经年过60，他笑着形容自己的年代是拿扁钻，指着年轻记者说，「你们这个年代已经拿乌兹冲锋枪了」。
其实这正是陈国恩领导统御与时俱进的关键，建立Line群组、架设视讯会议，减少全台各地汇集召开会议的次数，省去周车劳顿的时间、金钱；此外，特别善用网路社群功能，有效把基层员警的声音放在耳边仔细聆听。
陈国恩从在新北市担任局长时说起，当时基层员警在脸书成立了「逃离新北大作战」网站，原因是在新北的交通、报案量是台北市的1.5倍之多，但警力分散各地之下，线上警力严格说起来比台北要少上许多，加上多数毕业警察会率先分配到新北市，他强调，「如何让抱怨减少，让员警愿意留下来，就是身为局长的责任」。
陈国恩说，当时成立「NTPD」，告诉所有同仁有什么声音在这上面讲，讲得对我就改，勤务安排方面，更是亲自在2个月内走访200多个派出所做沟通，透过这些沟通方式，想办法让大家上班很愉快，慢慢调整，替员警争取权利义务，后来请调的人少了，逃离新北大作战的脸书也关掉了。
▼警政署长陈国恩关怀所有同仁。（图／警政署提供）
在陈国恩到警政署担任署长之后，也秉持一样的态度，成立脸书进行沟通，每个分局、大队都有成立，目前总计有300多个；另外也个别成立Line群组，有任何问题反映给分局长、所长，不要让员警想要抱怨而找不到人，久了事情自然也就少了。
他强调，就是要透过这个平台告诉所有人我们的核心价值，「所有员警都知道，我耳边有个助听器，我可以清楚听到他们的声音」，改变要从沟通开始，照顾员警跟保护人民的态度是一样的。
至于警方在社会的观感上，近年来有明显止跌回升的现象，与意外事件频传的军方有截然不同的表现。陈国恩表示，在脸书的操作上除了有专业幕僚协助，自己也亲力亲为，在重要犯罪政令宣导上，想办法做得活泼有趣，让人可以转贴，增加扩散。
他举最近「抢救小崔蒂」的活动，就吸引1万多人报名，活动就是让小朋友穿上小军服、开小警车等等，「过去父母都用警察来吓小孩，但这活动让小孩可以认同警察，在小朋友谈话之间，有警察的这个话题」。
另外，在陈国恩警政署长短短一年多的任内，推出警政APP的视讯报案功能，仿效国外的方式，可以透过这个APP直接与勤务指挥中心联系，除了马上搜证，也能准确掌握事发地点，「很多人电话报案讲不清楚地点，视讯可以直接看到现场画面」。陈国恩说，现在还在考量是否要加注警语，可以震摄的效果，但还在评估担心会刺激到歹徒。