Amadeus聊天机器人开始说中文 向亚洲客户说「您好！」

Amadeus的聊天机器人（chatbot）即日起支援繁体中文与简体中文，将便捷的虚拟助理服务推向亚太区更多的旅行社，扩大服务提供上万家旅行社因应疫情带来的业务查询

这个名为「Amanda」的聊天机器人是 Amadeus Selling Platform Connect 第一款能为 Amadeus 客户提供即时协助的介面。自 2017 年推出后，Amanda 便以全天候、全年无休的即时辅助功能强化 Amadeus 的客户服务，目前此服务已于全球 90 多国上线。除了繁中与简中以外，还提供另外四种语文：西班牙文、英文、法文与巴西葡萄牙文。

Amadeus客户服务副总裁Pierre Giordano表示：「我们在疫情爆发前曾就平台的互动量做过详尽研究，我们发现处理客户需求的『客服中心』，在全球客户提出的问题和需求中，有超过七成都是能简单快速回复的『怎么做？』类型问题。Amanda 是经过精心设计的AI人工智慧聊天机器人，能协助我们处理亚太与其他各地旅行社用户的常见问题，以助其强化作业效率和流畅度。」

「当前情势未定的状况下，许多客户都因为疫情相关的问题爆量而疲于奔命，其中不少业务都与票务相关。Amadeus不断充实Amanda的对话内容，希望协助客户在此危机时刻继续维持高水准的顾客服务。举例来说，Amanda可回答退票、换票与EMD票券等常见问题，引导客户解决问题，」Giordano补充道。

旅行社用户在任何时候都可在 Amadeus Selling Platform Connect 上使用 Amanda，而不必在预订过程中打电话查询简单的问题。2019年间，Amanda 每月的平均活跃用户已有9,700，平均聊天对话数则为2.33万笔。

Giordano 指出：「Amanda 备受客户青睐，反映出旅游业迫切需要更有弹性的客户服务方式。这也充分体现我们打造『Live Travel Space』的愿景，让客户在需要的时刻，以最适合他们的方式，获取所需的专业知识与技能。」

「在机器学习与AI人工智慧技术的辅助下，未来我们将继续强化 Amanda 的效能。同时，如果客户需要进一步的协助、或想要和真人沟通的话，平台仍可将其导向合适的客服人员，以提供更专门的服务。Amanda聊天机器人的附带效益能让我们的客服人员专心处理更复杂的问题并提升服务价值，为客户创造双赢。」

Amanda现已于全球逾90国上线，包括：亚太区、纽西兰、澳洲与太平洋群岛、马来西亚和菲律宾等地。除了这些市场以外，Amanda 也支援拉丁美洲、葡萄牙、北欧、南非、东非、奈及利亚、加纳、西班牙、英国、爱尔兰、法国、荷比卢三国、美国、加拿大、匈牙利与罗马尼亚等地的使用者。Amadeus计划将Amanda 推向更多市场，亦将持续扩充支援语言种类。