机师来聊天／从心开始 一段和旅客的难忘轶事
文、图／日本航空(JAL)
【一段和旅客的难忘逸话】
大家好，我是767客机驾驶训练生，我姓小泽。今天我要和各位分享一个我被派任在机场学习旅客服务时，到现在都还令我难忘的一段回忆。有一次，我在国际线行李提领区值勤时，突然间有一个约5岁的小男生在行李转盘前踢着脚哭了起来。他的爸妈正往行李查验台前进，小男生却一点也不动地让他的父母感到困扰。
每天在行李提领区工作的我立即查觉发生了甚么事。行李转盘上转动的输送带对小朋友来说非常难能可见且有趣，小男生一定是想要自己从输送带上拿自己的行李，却被母亲一口气地全部都拿了起来。「行李可以借我一下吗？」我从小男生的父母手上将行李放回输送带上。转啊转到了小男生面前，在父亲的协助下将行李拿了起来，终于面露「我办到了！」的表情，害羞地笑了起来。我给了他一张飞机的贴纸，小男生道谢后和父母一起离开，当时见到这一幕的旅客也给了温暖的掌声。
▲767客机驾驶训练生小泽。（图／日本航空提供）
我在机场工作时由于是直接面对旅客，让我学习到首先站在旅客的角度考量需求。而我现在，在飞航训练过程中首重心理・技术・体能三方面的调和。其中最重要的就是「心理」。以前，自己在追求梦想的路上给一路支持我的人带来不少困扰。现在不论平时或飞行的日子，当必须为眼前的的抉择做出决定却感到迷网，除了仰赖平时学到的知识和技术，安全飞航以及考量身为一个人甚么是最正确的？这些都是我做出判断的基准。
虽然我还没有实际载客经验，我期盼自己成为一名能感受到每位旅客搭机心情的机师，有朝一日能透过JAL的羽翼将人与人串联起来，并借此让我为您成就满心期待的相会，或是动心的时刻，这就是我最开心的事了。
今天，我坐在日后训练用的模拟机驾驶座上，心情焕然一新。训练的日子虽然还很长，希望能够早日在机场与各位见面，并以飞航安全第一的目标不断激励自己。
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