机长来聊天／飞行员、空姐兼职工作「旅客支援中心」
大家好，我是波音737型客机的机长，赤地。今天我要和各位分享「旅客支援中心」的工作。各位可能会很好奇，这个工作和机长有甚么关联性呢？其实到去年10月底前，我暂被指派到这个部门服务。
JAL集团在2013年度一年间大约有3890万旅客搭乘。一天就差不多有10万名旅客了。（由衷地感谢各位选择JAL！）在搭乘前的咨询，搭乘后的意见、褒贬建议等旅客声音，都会透过电子邮件、机内放置的回函、信件等方式传达给JAL。而您的讯息就是由「旅客支援中心」负责统筹对应。
为了可以更顺畅地应对，旅客支援中心也会配置现役飞行员或空服员。不过飞行员如果长时间脱离飞行工作的话，再回去飞航前就得再花时间接受训练。因此在这个部门服务的期间，一半时间做这部门的业务，其余时间仍旧与往常相同执行飞航勤务。
在旅客支援中心服务期间，我也回复了不少旅客回函。较多是与飞行员或飞机等相关的内容，但也有不少机内餐等与我过去的工作内容较无直接关联性的信件，自己必须仔细调查后才能确实应对，因此我也学到了不少。至于与机长相关的内容，比较常见的是在机内的飞行报告广播打扰到旅客观赏影片…或是和小朋友旅客一起合照过后家长回复致意等等内容。这些与飞行员相关的内容，我们都会尽可能传达给旅客搭乘的该班机飞行员，并请他门直接回复旅客。
飞行员平时和旅客可以接触的机会不多，较常就是在登机门前或是行李转盘领行李时而已。下次有机会在机场相见时，欢迎各位和我们打声招呼聊聊天喔。