客制化时代来临！万事达卡推出聊天机器人
为了让服务更个人化，万事达卡宣布推出人工智慧（AI）聊天机器人（Chatbot），让消费者在各种聊天通讯平台上，借由该技术与银行和商家沟通对话来管理财务、进行购物或完成商业交易。而商家、银行与合作伙伴也可以在Chatbot平台传送即时讯息，与消费者互动进行深度对话，提供个人化的使用资讯。
根据咨询公司Gartner调查指出，至2016年底，近20亿美元的线上购物销售额将直接经由行动数位助理的服务完成，显示聊天通讯平台处理消费者需求的即时性已逐渐影响购买行为。
为迎接新讯息经济时代的来临，万事达卡从明年年初开始，美国地区的消费者就可以利用聊天机器人平台的服务，询问个人帐户资讯、查阅购买记录、掌控个人花费、进一步了解万事达卡持卡人权益、以及获得金融理财的协助。此外，该平台也将同步整合万事达卡无价体验的内容，提供消费者更实际满足消费需求的优惠内容。万事达卡聊天机器人为万事达卡与 Start Path 参与者Kasisto合作推出，第一阶段将在Messenger上推出的测试版本，利用Kasisto的对话式人工智慧平台KAI Banking，以虚拟助理和智慧型聊天机器人提供创新金融服务，万事达卡聊天机器人最终将可触及Messenger的所有用户，预估每月用户将高达10亿人。
万事达卡聊天机器人（Chatbots）技术是由KAI Banking的人工智慧平台支援，以对金融服务与对话性人工智慧的深厚知识为基础，将目前万事达卡原有的服务无缝延伸至聊天通讯平台，即时支援消费者的各种需求和疑难排解，未来还将协助商户完善线上支付与服务，使消费者可以透过聊天通讯平台与商家进行简单对话或完成购物交易，并直接使用Masterpass 全球数位支付服务结帐。
在商务合作上，万事达卡聊天机器人将为航空业和零售业等产业，消弭商业开发的各种阻力，并且为加速商家跟上新讯息经济的商务开发，万事达卡计划于今年底在万事达卡开发者平台上开放实验性Bot Commerce API，商业用户们可在金融服务砂盒中，测试由Masterpass支援的聊天机器人。