未来商务展／机器人接待时代来临 准备好了吗？

RICOH虚拟接待员在未来商务展「未来管理」展区现身。（图／黄慧雯摄）

2019 未来商务展 18 日在花博园区起跑，会场将金融科技（FinTech）、VR（虚拟实境）体验、未来商务管理、无人商店还有新创产品等通通纳入其中，小小展区展现了丰富的新创能量与可能性。今日编辑走访未来商务展未来管理（Future Management）展区，抢先体验了「机器人接待」新时代，好奇的你快来了解。

在「未来管理」展区里，包含了人易科技开发的 NuEIP 云端人资系统，可体验 LINE 一键打卡上班的便利性；而鼎恒数位科技公司则是展现了 Apollo 全方位人资系统，以人资、员工福利的整合平台，期待能满足不同产业的管理需求。

不仅如此，光学机器制造商 RICOH 的台湾分公司「台湾理光」则搬来整合超短焦投影机与光学投影方案的未来接待员；这与首次在台亮相，由台湾猎豹展出的「豹小秘」接待机器人，展现了异曲同工之妙。透过会场的实际展出，让人抢先体验、想像了未来的商务生活。

台湾猎豹在台首次展出「豹小秘」接待机器人，它比想像更会「听话」，才华也不少。（图／黄慧雯摄）

「豹小秘」接待机器人。（图／黄慧雯摄）

首先来说说台湾猎豹展出的「豹小秘」接待机器人。它采用猎户星空作业系统，在语音辨识上特别有长才。按照目前规划，豹小秘可具备迎宾接待、引领讲解、回答咨询、远端控制、自动充电的特色与能力。台湾因为语言上的优势，预计成为继中国大陆后第二个推广的市场（预计是五月面向企业市场推出）。

根据现场体验，豹小秘可以清楚在对话中听出使用者的命令，提供「引导」（它会亲自带你去）、咨询（例如指示厕所位置、告诉你所在展会的主题等等），甚至是娱乐（可搭配音乐唱歌并呈现一些灯光效果）的服务。根据台湾猎豹说明，豹小秘已经在近期中国大陆两会（全国人民代表大会会议和中国人民政治协商会议全国委员会会议两者合称）期间，还有八达岭长城入口处开始接下迎宾任务，可说是Pepper机器人的超强对手！

而台湾猎豹移动摊位旁的RICOH，在展会中也提出了一个感觉跟豹小秘有点类似的解决方案。RICOH方面表示，此虚拟接待员的方案，采用了他们的超短焦投影机（12公分），再加上 人形压力力版后方的光栅板技术，可以在短焦投影时让虚拟接待员上半身各处的投影成果更均匀、色彩准确。

RICOH虚拟接待员采用了超短焦投影方案，可以避免投影中被干扰。接待员的「形象」可依照需求客制化。（图／黄慧雯摄）

与豹小秘采用可触控平板电脑与使用者作为互动介面不同，RICOH的方案虽然无法依据定位资讯自行移动（需要人主动推动，目前也不支援语音辨识与互动），但是可以整合动画或者是实际拍摄的接待员形象，虽然仍旧是虚拟式，能少了一点点「机器人」感。RICOH指出，此方案在初期成本较高，但长期摊提会比聘请真人来说更有成本优势。当前已被卡达航空、日本机场用于展示，在台湾预计于今年第四季锁定企业端来推广。

看见今日豹小秘以及RICOH虚拟接待员的方案，不禁令人想起2016年Pepper在台现身的历史。当时，对于所采用的企业来说，不仅能展现拥抱新科技的形象，Pepper也很具吸客作用。但不得不提的是，具体来说，Pepper在功能上相对有限，普及率也尚待提升。在科技进步的基础上，无论虚拟接待员采用的是类似实体机器人或是投影的做法，对比过往都更为真实可亲，也让人感受到似乎机器人接待员的时代已非常接近，不知你是否准备好了呢？