《科技》AI数位政府服务拚落地 专家：须满足3要素

AI工具将可利用为政府创造社会、经济效益，综观国际案例，目前最大宗政府专用AI模型的落地服务为政务营运、民生服务，而导入GenAI前三大障碍分别为：技术知识不足、缺乏意识，以及预算限制。观测全球AI数位政府发展，资策会MIC提出三点发展趋势，首先，各国布建数位政府服务背后AI大模型的路线仍无一致性作法：一种是自建AI大模型，布建主权AI，主要为考量国家利益、扶持国内产业、在地语言与文化价值观；另一种是采用厂商现成方案，搭配本地资料中心与主权云的数位主权。资深产业分析师廖彦宜表示，无论如何，关键在于产官学研须合作建立AI政府服务的风险机制，依据对社会与使用者的潜在负面冲击、数据泄漏风险，设定适用的场景与对应防护网。

资策会MIC表示，趋势二为各国从「数据力、落地力、监控力」三大面向开展行动策略方案，包含着重数据技能、数据可用、合作伙伴的「数据力」；推展核心数位公共基础建设开发、政府管控专用网路与AI系统、低风险/高重复场景、以人为本的服务设计应用试验创新的「落地力」，以及建构面面俱到的沙盒环境、公共采购机制与问责标准审查的「监控力」。趋势三，GenAI人机互动模式将带动政府与民众关系改变，目前的关键在于提升AI理解用户提问意图的准确力，从语句中反复挖掘合理线索、适时提供反馈，精准从政府数据库找到答案。资深产业分析师廖彦宜表示，AI数位政府服务落地仍须满足三大要素，包含：制定AI数位政府发展指南手册、兼顾人性温度与政府场景准确性，以及数位政府的营运流程调适。