安侯建业专栏－颠覆性科技推动以客户为中心的数位转型美国科技业CEO大调查

根据2016年KPMG美国科技业CEO对未来3年产业发展趋势之观点调查，结果显示多数受访者认知到企业组织内外数位转型的战略意涵，不仅止于提升营运效率，更有利于以数位化优势迅速掌握新一波商机，尤其对于名列财富500大科技企业及准备申请上市公司来说，具有敏锐洞察力研判新兴科技所触发的市场板块变动，将成为不可或缺的能力。

有高达7成的受访科技业CEO表示能在市场上占有领导地位，绝非仅依赖创新，还必须具备将创新经过深入开发而转化成为具商业价值的能力。快速的科技创新大幅缩短产品及服务的生命周期，如何建构弹性、创新与快速反应的商业营运模式，将是企业能否持续成长关键。

正因为颠覆性科技手法纯熟应用，洞见顾客体验及深层想法，也将企业推向以客户为中心的业务发展模式。过去科技业花了很多时间在于满足客户基本需求，受访科技业CEO表示未来3年企业成功与否的关键在于能否早一步去预测客户需求，也意味着更多企业资源将投入在巨量资料分析、认知运算及人工智慧，以提供有别于竞争者更出色的服务及顾客体验，才能持续于产业中屹立不摇。

企业创新不仅止于新产品开发及商转能力，而是如何以人的角度为出发点去思考创造商业模式，也才能激发或唤醒根植在消费者心底的真正需求，因此企业所需要创新人才及知识技能可能不是现有团队所具备的，此次调查内容显示约3/4的受访者相信在未来3年，新兴科技与创新商业模式大幅增加对于新式技能的人才需求，例如；大数据科学家。

值得一提的是，多数企业受访者已跳脱过去一味强调成本抑减观念，并日渐着重创造更高的附加价值，普遍认为透过自动化及机器学习有效于减轻员工在简易又高度重复的工作上，同时也保留时间专注在更富挑战性的原创力发展。

除了对人才及数位劳动力的投资之外，为使创新脚步加快，美国科技业CEO发现透过与供应商、创新伙伴、甚至竞争者合作，可能比自行布建或并购更为有利，也确保面对新竞争形态时，能够与合作伙伴共同承担风险与分享利润，这些都是现代企业转型的新趋势。

美国科技业之所以一直领导全球创新，正因为总是以创新科技发展出前所未有的产品服务去满足客户好奇心，又同时兼顾获利的商转模式。可预见的是科技产业中领先者被颠覆性科技业者翻转或取代的案例将层出不穷，台湾科技业者在评估是否与新兴科技共舞之前，不妨先自我检视是否已经采行下列行动方案，在创新中打造企业特有价值。

一是评估新兴科技如何冲击您的供应商、客户及合作伙伴，检视企业在此生态体系中所扮演的角色，作为调校策略的出发点；

二是面对未来环境，重新检视客户的定义和价值创造方式，定义未来的生态圈；

三是找出企业的价值主张及竞争优势，调整自身合适的商业模式；

四是依据现有业务及未来策略投资蓝图，决定最佳的企业资源配置比重；

五是评估是否需透过取得外部创新技术，来达到提升竞争力的目的；

六是因应新兴科技及新业务模式的冲击，建构相对应的组织架构及流程再造；

七是重新定义面对未来变革的人才能力量表，发展吸引人才的竞争力与文化。（作者是KPMG安侯建业联合会计师事务所 科技、媒体与电信业顾问服务执行副总经理）