尚瑞强抢抱数位服务 迎战纯网银

面对2020年进入台湾纯网银元年的新竞争，尚瑞强认为，「Richart准备好了」。图／本报资料照片

素有「消金教父」之称的台新银行总经理尚瑞强，三年半前领先业界，一手创造出Richart数位银行，成为银行第二品牌，可说是「Richart数位银行之父」，市占率长期维持六成上下的第一位，面对2020年进入台湾纯网银元年的新竞争，尚瑞强认为，「Richart准备好了」。

台新银行Richart数位银行，开户数已达约160万户，稳居市场第一位的领导品牌。尚瑞强创造的Richart，以「年轻人的银行」为诉求，锁定服务数位世代，因此透过深入了解年轻人的想法、语言、需求，经过长期实务运作的经验，他用一句话来形容，就是「使用简单、介面便利」的网银平台。

面对2020年金管会核准设立的三家纯网银，将陆续开张，数位金融市场的竞争正式启动。尚瑞强表示，Richart经过三年半多以来的进化，经过不断的互动修正，可说完全符合年轻人的使用习惯，「应该想得到的，Richart都想到了，该做的也都做了，未来纯网银的平台，大致上也不脱Richart所能提供的服务」。从中透露出迎战纯网银，「Richart准备好了」。

尚瑞强指出，Richart目前服务及功能相当的完整，一个帐户，就能搞定所有的金融服务需求，深受年轻网路族群的肯定，口耳相传的传递速度，非传统金融平台可相提并论，因此，开户数平均每个月以2～3万户的速度增加。专责团队一直都盯着PTT，有关Richart相关功能的讨论，根据板上发表看法的使用者，反应出各种使用上的不便之处，团队立即进行功能修改及升级，全力在最短的时间内修改、测试，达到网路族的期待，成为开户数稳定成长的主要动力。

观察Richart用户的使用率，最多的就是帐务查询、新台币转帐、基金申购。尚瑞强说明，台新银行同时也积极将各项功能，进化至AI人工智慧，在2016年时，就领先业界推出AI智能客服，陆续提供个人帐务查询、汇率查询、汇率到价通知等服务，今年7月更成为首家金融业AI智能客服进驻Google助理。

台新AI智能客服导入语音语意辨识技术，升级为语音互动，只要以口述的方式，就能和手机里的虚拟客服「Rose」进行对谈，省去打字时间，大幅提升方便性，也是国内第一家推出直接以口述对话的智能客服银行。他强调，AI智能客服可因应不同情境的趣味性互动，让智能服务更增添人味。

他并且认为，纯网银最大的特色之是「全网路化」的金融服务，但同时也会面对最大的挑战，就是完全无法提供实体化的金融服务做为辅助，基本上，就当前用户的习惯来看，虚实相济仍是较符合民众需求的模式，「不会在发生问题时，找不到人（分行）做即时的处理」。台新银行全台共101家分行，且ATM进驻全家便利商店、莱尔富、OK mart以及枫康超市等逾3,500台，借由ATM功能趋于多元，将传统分行及数位银行相辅相成的结合。

Richart的所有创新想法，都是以100％客户体验为出发点，跳脱银行框架，导入敏捷式开发、进行上百场使用者访谈，让更多金融创意持续发生。尚瑞强补充说，如利用手机号码就可以转帐的任意转、市场最低门槛的铜板投资等创新，除了广受使用者的肯定，更获得国际大奖荣耀，包括台湾金融业唯一连续二年获德国红点设计奖的金融业，及2018年Gartner亚太区金融服务创新奖。