Adobe深度剖析　台湾后疫情时代数位化与数位转型迷思

▲Adobe深度剖析台湾后疫情时代数位化与数位转型迷思关键洞察。（图／视觉中国）

记者邱倢芯／台北报导

根据Adobe近日发布的《亚太区消费者前景调查》（APAC Consumer Survey Results for APAC Region），显示在疫情期间，消费者行为出现大幅转变，有58%的消费者增加网路购物频率，更有74%的消费者表示，疫情将改变原有及未来的购物方式。

Adobe发现，许多传统产业深受疫情影响，但如电商业者、线上学习、远距教学、会议视讯、数位行销、网路服务、线上外送餐饮平台等重视数位与网路服务之企业反因此受益，甚至出现业绩爆涨的疫情红利。此外，许多以数位原生为主的企业，也因消费者行为改变，打破成长趋缓僵局，开辟出全新的经营方向。

一场因消费者与用户端习惯改变，促使市场加速进行数位转型、体验的新商业革命，不仅能将过往看得到吃不到的「宅经济」，转化为企业的实质收益，更将为数位产业带来令人惊艳的爆发性成长。

Adobe认为，相较于数位产业的快速成长，未做足数位转型（digital transformation），只停留在数位化（digitalization）阶段的企业，则因应变能力有限而饱受疫情困扰。

一般企业所谓的「数位化」，通常仅是将实体文件及资料，输入至电脑中便于管理，对企业决策与经营并无实质助益；「数位转型」则是将数位化后的资料，依结构、属性进行整理归纳、筛选与分析，并得出可供推动营运、销售、产品的资讯。因此，能帮助企业前进与成长的数位转型，才是所有企业都应该追求的正确方向。

无论是疫情威胁或是大环境变化所带来各式影响，数位转型已成为现代企业生存的重要关键，从根本的服务、思维，乃至于长期布局，都必须进行全面化调整，将数位转型从「选配」变成「标配」，甚至是「必须」。

而转型的关键则在于转变过去以业务流程为中心的模式，转向以客户体验为中心；而这需要企业在架构和文化层面上的变革。Adobe提出的客户体验管理（Customer Experience Management）理念，正是针对构建卓越客户体验的经验和解读。它提出在透过数据了解客户即时、统一的资料的基础上，利用人工智慧技术将量个人化内容推送给合适的客户，并跨平台和触点式提供一致性的体验。