疫情催化 企业数位转型速度加快6年

新冠肺炎疫情年初在美国大爆发后，严格防疫措施让民众的面对面互动大受限制，促使商界、中央与地方政府、和各种团体，把许多活动转化成透过网路来完成。专家认为疫情让居家工作需求崛起，使数位转型速度加快数年来进行。

云端通讯平台Twilio执行长劳森（Jeff Lawson）说，科技早已让社会进行数位化，许多人透过数位方式来互动，疫情让这趋势加快发展。

他以运动品牌耐吉（Nike）为例，在居家工作的大环境下，其利用数位工具来继续营运。数位转型令其所有原本负责店面销售的员工，一夕之间变成数位销售员。

Twilio在有关「数位参与」（digital engagement）的研究中发现，商界为应付疫情而做出的反应，令其进行数位化通讯策略的计划提前约六年来进行。

外界认为数位转型对Twilio等云端平台是大利多，这股大趋势带动Twilio股价今年来飙涨近280％。

Twilio股价周二盘中最高报374.49美元，即使其后涨幅有所拉回，终场仍上涨1.6％收370.75美元创收盘新高。Twilio在2008年成立，2016年6月以每股15美元上市。

Twilio主要业务是为企业提供数位通讯的基础建设，使企业能透过网路来跟顾客连系，进行各种交易与服务。

其重要企业客户包括叫车服务商优步（Uber）、订房网站Airbnb和耐吉等。随着这些大客户不断拓展业务，Twilio业绩也水涨船高。旅游、订房和叫车等占Twilio整体业务约一成。

虽然疫情让旅游与出门等相关需求大减，但医疗看护、教育、非营利事业、零售和其他产业，因封锁等防疫措施而被迫以网路进行远距离工作和跟客户沟通，纷纷进行数位转型，反而令Twilio因祸得福，因为数位转型能带来长期商机。