疫情当头抢下转型先机 企业家：藉数位化优化营运管理
▲数位经济暨产业发展协会举办「中小企业抗疫抢先机加速数位转型」座谈，多名与会者提出企业转型建议。（图／记者游宗桦翻摄）
新冠肺炎疫情使近期许多经济活动遭受严重打击，对此，数位经济暨产业发展协会日前办理专家座谈会，席间多名企业家表示，危机便是最好的转机，国内众多中小企业可在这波疫情肆虐的当下，搭着数位化的浪潮，运用创新服务及数位科技来优化营运管理，并拓展市场，借此增加消费者的接触机会，还能强化员工职能的训练。
对于中小企业数位转型，与会贵宾数位经济暨产业发展协会副理事长詹婷怡、资讯工业策进会数位转型研究所长林玉凡、商总品牌加速中心智库品牌长高端训、Cloudmile创办人暨执行长刘永信、开必拓数据执行长暨共同创办人孙逢佑等专家一同就中小企业在数位化的浪潮下，如何面对并运用创新服务及数位科技来优化营运管理、拓展市场，增加消费者的接触点同时也强化员工职能给予建议。
詹婷怡指出，台湾拥有良好的宽频基础建设，加上5G的推动以及本身的硬体实力、软体人才，台湾的中小企业还是有机会在这波疫情中站稳脚步的，因此企业在添购数位设备前，建议要从思维、组织文化等内部因素先着手，并厘清核心需求，不要一昧盲目跟着转型。
至于资源有限的中小企业该如何落实「真转型」，对此商总品牌加速中心品牌长高端训说，中小企业在数位转型时，最常面对的问题是「数位落差」，很多公司往往先添购硬体设备，导入4.0的硬体设备同时，IT技术却仅有3.0，组织思维甚至可能还停留在1.0。因此，企业在转型中最重要的，是要先将组织、思维、技术、行销同步到位。
林玉凡表示，资策会很早就开始在建立大量的USER DATA，建议中小企业可以在疫情这个时间点上，好好建立顾客服务资料、启动研发等布局并累积数位实力，做第一波的转型跟训练，才能随时应战。比如说KTV的业者可以开发APP，让使用者可以在家练唱，但到KTV系统就可以自动把喜爱的歌曲汇入，不须要再一一点歌；或是开发无人Check in柜台，以便未来再次发生危机时，有立即因应的办法。
刘永信说，Airbnb、uber都是经济危机下的产物，因此中小企业不要害怕尝试，反倒应该把危机视为机会。在未来，合作的数位经济模式只会越来越多，产业要培养打群架的概念，企业也要调整容许失败的文化，如果只会对员工说不准失败，那员工就不会愿意去尝试数位转型，也就不会有新价值的创造。
孙逢佑表示，中小企业运用数位科技强化员工职能的目标首重在效率，以现在各企业正在导入的远端视讯来说，除了可以节省交通及时间的成本之外，所有的讨论及纪录都能存放在云端，好的商模ideal或架构都可以透过云端记录成公司资产，日后可以回溯应用。
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