企业数位转型 疫外提前6年

新冠肺炎疫情年初在美国大爆发后,严格防疫措施民众的面对面互动大受限制,促使商界中央地方政府、和各种团体,把许多活动转化成透过网路来完成。专家认为疫情让居家工作需求崛起,使数位转型速度加快六年。

云端通讯平台Twilio执行长劳森(Jeff Lawson)说,科技早已让社会进行数位化,许多人透过数位方式来互动,疫情让这趋势加快发展。他以运动品牌耐吉(Nike)为例,在居家工作的大环境下,其利用数位工具来继续营运。数位转型令其所有原本负责店面销售员工,一夕之间变成数位销售员

Twilio在有关「数位参与」(digital engagement)的研究中发现,商界为应付疫情而做出的反应,令其进行数位化通讯策略计划提前约六年来进行。

外界认为数位转型对Twilio等云端平台是大利多,这股大趋势带动Twilio股价今年来飙涨近280%。

Twilio股价周二终场仍上涨1.6%收370.75美元创收盘新高。Twilio在2008年成立,2016年6月以每股15美元上市

Twilio主要业务是为企业提供数位通讯的基础建设,使企业能透过网路来跟顾客连系,进行各种交易服务

其重要企业客户包括叫车服务商优步(Uber)、订房网站Airbnb和耐吉等。随着这些大客户不断拓展业务,Twilio业绩也水涨船高。旅游、订房和叫车等占Twilio整体业务约一成。

虽然疫情让旅游与出门等相关需求大减,但医疗看护、教育非营利事业零售和其他产业,因封锁等防疫措施而被迫以网路进行远距离工作和跟客户沟通,纷纷进行数位转型,反而令Twilio因祸得福,因为数位转型能带来长期商机