拥抱数位转型 打造企业免疫体质

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AI能协助建立坚韧产业生态链

全球新冠肺炎疫情严峻，Omicron变异株疫情持续延烧，产业受影响程度不一，几家欢乐几家愁，却也催化数位转型的步伐加速。受到疫情推动居家办公、线上学习等零接触经济及远距商机的影响，相关资通讯产业，如5G、AI人工智慧、高效能运算、车用电子、元宇宙等都持续有强劲需求，尤其电脑电子产业和其中的积体电路产业都创历年单季新高，从去年底开始延烧的元宇宙热潮也推升网路运用新境界。原本预期2030年，数位转型发展才会渐趋成熟，达到一定比例，如今在这波疫情及新科技的催化下，时程已大幅提前。

疫情蔓延，企业的「韧性」成为致胜关键。这场疫情给产业的启示，就是面对疫情或天灾等不可控制状况，风险控管要更仔细。在供给端方面，对于及时生产（Just in time；JIT）库存物料，无论是自家工厂，或是下单给供应商，都会比先前更保守；在品牌需求端，不管面对一家、或是多家材料供应商，都要更加谨慎评估。

相较于早年企业资源规划（Enterprise Resource Planning；ERP）系统的时代，制造业决定库存水平要经过搜集讯息、分析市场走势，进行情境预估等多方研究；近年AI人工智慧、云端资料库等数位工具兴起，看似市场资讯及分析工具增多，但重点仍在了解客户需求，针对诸多不确定因素规划情境布局。对客户端的了解，进而评估、控管风险，人为判断不可少，而数位工具可扮演辅助工具，做出最佳决策。

台湾市场规模有限，无论企业大小，要追求成长，一定要走向国际，但走向国际势必面临当地企业的竞争压力，大型企业尚有能力作全球布局，中小企业缺乏资源，难以调派人才至全球各地，因此一定要加速自动化与数位化的脚步，像是远距工作、线上受训，运用AI人工智慧辅助决策等等，这些是中小企业较不擅长，却必须体认的现实。

然而，每间企业定位不同，首先要认清自己处于哪一阶段，是工业2.0走向3.0，抑或已经在3.0，朝向4.0迈进？就像在看健康检查报告，针对红字改善，让自己持续不断进步。

其次是掌握外在的大环境，尤其在此波疫情可以看到，保护主义与地缘政治兴起，全球经济10年之内恐将不会维持零关税，显示区域经济与在地制造极为重要。

不过，我们制造业要走出去，除了降低成本，还要格外注重数位化与自动化的进展。数位转型最大挑战，还是来自企业本身。就像一个患者明明知道自己有三高，必须从根本改善，却依然不控制饮食，或者怠惰不运动，这样不会有成效。因此企业面对数位转型，自已本身要有动力才行。

国外目前已有服务业成功数位转型的案例，例如日本某造型网路平台集结了4万名年轻设计师、美发与美甲师，可让消费者在平台上预约个人化服务，并推销相关产品。疫情期间，创造出50万人预约的佳绩。善用数位工具，服务业者不用靠着等机会上门，也能化被动为主动。

面对数位转型挑战，相关数位人才培育也是一个重点，寻找好的合作伙伴也是另一种新思维。有些新创公司提供数位学习平台的第三方解决方案，提供中小、微型企业在云端学习用AI做资料分析与行销，这比起花大钱挖角数位人才，对中小企业而言，更有效而实际。

另一方面，疫情衍生的远距工作风潮，也让人们重新思考人才的进用模式。例如：Google、脸书母公司Meta等国际大厂，吸纳许多亚洲工作者，其中也不乏台湾优秀人才。随着远距工作兴起，台湾企业或许也可以向这些拥有丰富数位科技经验、兼具国际视野的人才招手，让他们为台湾企业所用，是值得尝试的方向。

不论是数位转型或数位人才养成，都需要经营者在财务、资源与时间的投资。从中长期角度来看，企业若不快启动数位转型，眼前可能就会失去客户订单，长期更将影响企业竞争力、人才流失。数位转型何时产生效益，虽没有一定答案，但如何让明天的自己比今天更进步，是一个不能回避的课题，建议企业领袖以这样的态度与认知，拥抱数位转型，在挑战中蜕变重生，迎向崭新未来。

（文／工研院人工智慧应用策略办公室主任暨产业科技国际策略发展所所长苏孟宗）