专家传真－用数位思维改造企业体质 迅速提升防疫力

五月中以来本土疫情日趋严峻，各项防疫措施冲击中小企业产能与内销业绩。然而，危机便是转机，2021年全球已发展出与台湾中小企业息息相关的外贸趋势，企业主只要能把握两大关键做好企业「防疫力」的超前部署，便能在克服疫情挑战的同时，站上全球外贸转型的风口浪尖。

首先，全球疫情延烧至今，许多中小企业主的数位化思维已经被「打开」，或多或少、有形无形地影响了企业的经营、管理乃至贸易布局策略。其中，还可以再细分为「外贸模式的线上化」与「内销转外销」两个层次来探讨。

2020年欧美疫情最为严重时，全球买家纷纷转移至线上采购，彼时台湾中小企业产能无虞，许多企业加强透过B2B跨境电商平台等线上方式开发客源，取得数位化的外销红利，是为笔者前述提及的「外贸模式线上化」。此一趋势至今依然显著，以阿里巴巴国际站近期举办的线上说明会为例，改变为线上形式办理后，参与人数、留存率皆不减反增，显示许多企业主已有布局线上外贸的数位化思维。

时序来到近期本土疫情紧绷的近两个月，实体通路的萎缩冲击以内销为主的中小企业，然国际贸易市场已大规模移转至线上进行，需求不减反增，正是许多台湾内销企业开始思考转型外销、拓展更大市场的最佳时间点。综合上述的外贸模式转型与内销转外销两点，说明已有许多中小企业以数位化思维进行布局，仍仰赖传统贸易思维与逻辑者，将极有可能与机会擦肩而过。

笔者观察到的第二个趋势，即是做好数位化超前部署的商家在疫情下拥有「时间差」优势。以阿里巴巴国际站平台商家、烘焙设备商顺沣工业为例，去年下半年观察到北美、澳洲等海外市场饮食习惯的改变，进而增加其中一种烘焙设备的广告资源，更在叫料、库存上进行调整，目前仍在赶工透过电商签下的海外订单。随着疫情进入长期抗战，这样的「时间差」优势将会越来越明显，许多提前引入跨境电商等数位化方式的企业在疫情间仍然「爆单」，甚至业绩创高峰，并扩大应用直播等数位化工具，完整记录因应防疫而做的产线拆分、原物料消毒等程序，转化为疫情下的优势，继续紧抓全球商机。

最后，随着西方各国疫苗施打率逐渐普及，欧美经济在可预见的未来将迎来大规模复苏，更是台湾中小企业不可不抓住的良机。事实上，台湾中小企业的研发制造能力具有相当程度的优势，余下的便是须在行销、销售层面加强数位化能力的导入。在这一方面，跨境电商平台的角色便显得相当重要，它不仅是中小企业开发全球买家的平台，更能成为在台湾疫情未歇时，寻找优质供应商来确保自身产能的重要伙伴。

中小企业面对疫情，各项防疫措施限缩产能与内销市场规模，难免感到忧虑与徬徨。对此，笔者认为企业须掌握提升「防疫力」的两大关键，以在这场长期抗战中保持竞争力。

第一，数位化思维绝非对抗疫情的万灵丹，而是对疫后「新常态」的超前部署。尽管疫情影响全球，但全球经济全面移转到线上后修复十分迅速。以物流为例，疫情下全球航运运力相较以往更加满载，在供不应求的情况下增加许多企业主的成本支出。中小企业应该居安思危，认知到全球经济面貌的改变是不可逆的，进而为未来的「新常态」做好数位化思维的准备。

第二，企业越早做好数位化准备，越能在疫情下得到红利。外贸全面线上化后，数位化的红利会移转到不同国家、市场，台湾中小企业应该要提高自己的弹性、活动性才能占得先机。举例来说，阿里巴巴国际站观察平台数据发现，全球买家的碎片化订单需求在疫情下更加显著，透过现货系统服务（Ready to Ship, RTS）即能让商家善用现货就能找到精准客户，避免过往B端交易因客制化而发货时长拖宕的问题，在许多内销企业因本土疫情遭遇库存难题的现在，更能发挥电商平台的数位化优势。