专家传真－企业应该拥抱数位转型2.0

回溯至疫情爆发前的2020年3月，许多企业组织立即调整了工作模式，在短时间内就转换成远距工作环境。当时，我们都认为这将是暂时的，几周后便会恢复常态。但随着时间的流逝，许多因应疫情的解决方案已成为永久的新常态。一种以虚拟体验为中心的全新数位转型，改变了企业组织中同事之间、客户与其他利益关系人进行沟通与合作的方式。

数位转型2.0的出现

当数位转型开始在公司董事会中引起关注时，企业分析了公司的作业流程，并将可以自动执行的活动与需要由个人执行的活动分开，随之创建了数位模型以自动化这些功能。这样的方式为客户和企业带来了双赢的局面，企业可以提高效率，而客户可以享受便利和即时满足需求的好处。数位模型无缝地结合人们和自动化互动已成为常态，而我们称这样的转变为数位转型1.0。

新冠疫情推动了我们数位化的步伐，虚拟作业流程已成为数位化的另一个关键。现今企业着重分析人们之间的互动，并且将活动分为两个类别：需要被面对面完成的工作以及可以虚拟完成的工作。数位转型2.0的阶段已在顺利进行当中，而一开始作为因应疫情的短期应变方式很有可能将转变成对于企业及其客户有利的长期解决方案。

数位转型2.0的实行

从医学领域中我们可以找到一个很好的例子。传统上，医学界一直是最尽可能面对面交流的产业。然而，随着新冠疫情的延烧，许多医疗上的操作都开始在线上与患者进行交流，以报告体检结果或回答医疗问题。

新冠肺炎的大流行成为广泛采用远距医疗的催化剂，将虚拟的元素带进了看诊的互动中。如今，医生可能会与患者进行初步的远距看诊，然后在需要时安排血液检查，X光检查或其他在检测中心进行的检查。

而病患可以在网站上取得他们的检查报告，而医生可以安排进一步的远距看诊以进行沟通并规画后续步骤。医生的办公室可以透过电子邮件将处方签发送给药房，或患者可以线上订购处方并以邮件送达。

提供和接受医疗照护的虚拟过程是整合的，医疗资讯可以即时被取得，医生与病患的互动式有效率且井然有序的。患者无需开车，停车或坐在候诊室，同时医生也可以更有效地利用宝贵时间。

我问一位医生，他是否会在疫情后持续这种混和远距、实体、数位的作业流程。他表示，绝对会。实际上，他认为这样的做法比完全面对面的问诊还要更好。他的员工因此更安全，因为在候诊室中传播疾病的患者较少，而不方便到办公室的长者也能够有更方便的方式预约看诊。而且，他无需病患亲自到诊所，他可以将诊所移至任何地方，到处为病患服务。

还有许多其他领域正在发生类似的转变。法院也开始采用远距模式，而法律界发现他们大部分工作其实都可以远距完成；远距教育的受欢迎程度和接受度持续增长，扩大了学习和共享知识的新机会；理财顾问也利用视讯与客户碰面，从而不再需要面对面开会。

管理阶层应注意什么？

数位转型2.0已经起飞，并将持续增长。当员工，消费者和企业已经体验到工作和沟通新模式带来的好处时，伫足不前（或回归到疫情前的模式）并不会削减此数位转型风潮的发展。

我们又一次获得了双赢的局面，同时达成企业效率以及客户便利性。企业组织将继续通过数位化、面对面和远距服务的结合来现代化他们的运作。另外，投资数位转型2.0的公司将透过有弹性的工作模式吸引顶尖人才，并透过提供顺畅且便利的体验来提高客户忠诚度。