专家传真－数位转型的七个策略思维

企业需求方面，人力资源管理需求为：缺乏有效的培训课程、缺乏具备技术的员工与领导人；在企业内部的文化需求为：顾客数据平台管理与分析、销售通路管理分析；在IT技术需求为：难以提供数据分析与商业分析之能力、缺乏IT反应能力与弹性、数据分析过程不完整、科技选项太多；在新技术与工具需求为：需求最大为数据分析收集与应用、云端科技与区块链技术。

综观此调查，反应了多数国内数位转型的困境，也提供数位转型咨询、诊断、辅导的参考。下列两个案例提供了具体导入成功的个案，也反映了数位转型除硬体外，软性因素的重要性。

以水饺机械起家的国内某食品机械厂，原本导入数位转型并不成功，后来调整为由「组织」转变开始，接着调整「流程」，最后才是导入「系统」。经过这样组织、流程、系统，才是成功的导入数位转型的步骤。

从这个案例中可以发现，首先需有转型的正确观念，需从人员心态改变做起，给同仁成功的信心。然后找到一个关键小团队，透过小规模试验，摸索出适合的流程与方法，从内部取得小胜。在流程标准化后，建置系统，取得正确的资讯，就可以重新配置资源。

2022年6月出版的哈佛企管评论（HBR）中提及，Levis 成功数位转型的四大关键：1、不要让追求完美阻碍你追求良好的可能，也就是说数位转型失败是无妨的，只要你能从失败中教训，学习不断改进即可，要从固定的形式改变为「快速失败」心态，也需公司从部分试行开始，收集回馈意见，成功后再扩展至全公司，领导阶层要提供鼓励与支持「敏捷文化」。2、要思考竞争对手，有没有做什么，尤其针对Z世代买家，在Z世代偏好的平台，持续领先竞争对手是很重要的。3、每个人都应该由数据驱动，数位化取得大量数据后，需要内部团队消化，公司应该提供工具与激励诱因，来促进更多的消费者连结，公司也需提供训练，相信员工推动变革的力量。4、给予时间，提升技术熟练度，面对数位转型巨大的改变，员工在短期内被强迫接受改变，且员工需处理即时数据，因此必须接受新工具并培养数据熟练的能力，透过训练简化工作流程，化解对自动化的疑虑，解释自动化带来的价值。

商研院之前举办的数位转型共识营，20几位企业主加上2位有经验的专家带领，归纳出七个策略思维：1、企业需有策略性规划，对于数位转型尽早导入较佳，不同阶段做不同的事，且与伙伴共同开发不做单打独斗。2、在组织的部分，应该做文化变革，集体破冰，期望大家不畏惧改变，由小专案团队从简单的开始，成功之后，再往前进。3、流程展开与标准化，做为系统导入前的基础，流程简化后再导入系统，成员的教育训练与激励是重中之重。4、系统导入，除藉重资讯公司外，也需自己的资讯朋友提供意见。5、需培养数位人才，人才需内部训练，让同仁体会行业的变化、竞争对手的变化，大家才愿意投入数位科技转变，才能从中培养数位的人才。6、数据分析，客户的分析、销售的分析、通路的分析，都需要数据，如何培养数据分析贯穿前后台，人才尤其重要。7、财务，企业需衡量本身规模大小、阶段导入、衡已力编列预算。

透过上述七个策略思维，审视数位转型的长期策略规划、组织、流程、系统、人才、数据与财务，逐步进行，才能完成数位转型的华丽转身。