专家传真－避免躺在家里也中枪 眼镜行因应数位经济的转型策略

日本快时尚眼镜进军台湾，深获年轻消费者喜爱，将台湾市场慢慢吞食。图为眼镜门市消毒防疫，让上门的民众安心配镜。图／本报资料照片

近年来台湾眼镜行如雨后春笋的成长，几乎五步一小店，十步一大店，进入战国时代，它们如何提升竞争力？各眼镜行莫不使出浑身解数，主要策略不外乎「低价化」、「智慧化」、「电子化（善用电子商务）」等。

事实上，它们并未闯出一条血路来。我们看着眼镜行，一家家开，也一家家关闭。传统眼镜行更打出1,980元配眼镜的策略，但它们没有学到精髓。一来，镜框选择少，二来，流程没改善，而且还是存在着「配一支眼镜想赚很多钱」的思维。时代变了，做生意的方式要改变。眼镜行也学日本快时尚把店开进百货公司，但生意也不见得好。为什么生意不见得好呢？第一，不够投入；第二，不敢下大决心。通常它们的镜框都是向中盘或大盘商下订的，一次要下货几千只，价格才会降低。中、大型商拿出来让人挑的，都是卖剩的。如果要下大订单，就要至少50家来分销，若量太少，打不过快时尚。

接下来，我们来看看时代的趋势。日本快时尚JINS，2015年开始进军台湾，目前已经开了一百多家店，在各大百货商场都有设柜，由于商品种类和价格、服务流程几乎与日本同步，颇受台湾消费者、尤其是年轻人的欢迎。

日本眼镜市场规模一度高达5千多亿日圆，传统眼镜行把眼镜当成矫正视力的商品，经营贩卖方式不是以使用者为主体，价格动辄上万日圆，再加上过去十年日本人习惯戴隐形眼镜，眼镜市场一度萎缩至4千亿日圆以下。

但从2010年起，新一代的眼镜行主打平价、快速及机能性的概念，为眼镜创造出附加价值，并以顾客需求为经营策略，年轻人纷纷将眼镜视为装扮的一部分，眼镜市场逐渐复苏，平价时尚眼镜行成为主流，前五大通路的营收就占了整体市场的一半。

这些日本快时尚的眼镜也用同样的概念将台湾市场慢慢的吞食。它们是怎么赚钱呢？

第一，向大工厂批发，降低成本及售价：日本厂商直接向大工厂下订单，交货后不透过盘商，直接进到眼镜门市销售，成本大幅下降，降低产品的售价，眼镜售价是一般价格的一半或1/3的价格。

第二，整合产销流程：日本眼镜行进一步向上整合产销流程，提升商品机能研发与时尚潮流预测的能力，从商品企划、生产、流通到门市的销售及行销活动全都一贯作业，而且每个环节都全力打造出差异化的特色。

第三，快速且不追加费用：最快30分钟可交眼镜，而且度数高的人若要选用超薄镜片，不用追加费用。

第四，开设虚拟商店：为了拉近与年轻世代的距离，还开设虚拟商店，提供「设计、订购自己的眼镜」服务，消费者下载App，即可进入JINS 的网路商店挑选镜框，设计自己想要的镜框花色，完成后寄出，便可依取货时间在门市拿到眼镜

第五，导入人工智慧：JINS推出新服务「JINS Brain」，消费者戴上眼镜，透过iPad荧幕，就能让AI店员帮忙判读眼镜配戴适合度。「JINS Brain AI人工智能判读服务」即日起引进台湾。

根据前述的发展趋势，我们可以看出在眼镜行业里，在早期的时代，眼镜都是功能性的，近视，乱视，老花，一般的人在五十岁后都会有二只或三只眼镜，老年人的消费不会比年青人差太多，但是快时尚把这个规则打乱掉了。主要是三方面：(1)眼镜变得很便宜；(2)眼镜变成装饰物了；(3)配眼镜速度变快。

根据上述发展，我们可以导出下结论：「迈入数位经济时代，如果不努力，或努力不得法，躺着也会中枪。」因为，外来厂商利用人工智慧、数位工具，投年轻人的所好。

最后，我们扪心自问：「台湾眼镜行还能起死回生，因应挑战？」我们认为仍有机会，但应采取以下策略：第一，线上电商和线下门店，紧密结合。第二，在FB、IG、YouTube上打广告，贴近年轻消费者。第三，提高客户黏着度，要他们来店以后，就会一直来。尤其是年青人，方法很多，但要有一套整合流程。」

最后，呼吁台湾眼镜行必须团结，有策略、有作法，扬弃赚大钱、快利润的旧思维。善用数位工具，了解消费者，整合流程，如此，我们一定还有机会可以打败纯电商和快时尚。