专家传真－你的企业有新的AI策略吗？

全球接近7成、台湾超过5成的企业领袖，都认为AI在未来三年会影响企业与员工的发展。图／unsplash

行宵AI、使用AI 图表

生成式AI掀起热潮，企业领袖期待AI带来生产力提升，也同时有着自身企业AI运用落后的压力存在，根据PwC Taiwan《2024台湾企业领袖调查报告》，全球接近7成、台湾超过5成的企业领袖，都认为AI在未来三年会影响企业与员工的发展。生成式AI带给我们最大的冲击，就是当机器也会创造的时候，似乎已经冲破过去界线。在本调查中，我们也看到内容生成相关产业的企业领导人都认为AI将减少员工人数的需求。

同时，有超过85％的企业领袖担心使用AI带来的资安风险，也开始逐渐担心不成熟的AI，可能潜藏风险与伤害。这样的担忧，随着生成式AI逐渐进化而加重，例如：欧洲最近推出的人工智慧法草案，也采用更系统性的规范来管理AI；可预期的，对于负责任的AI（Responsible AI）要求将越来越严格。

■各界要求「负责任的AI」必将强化风险控管

PwC将潜在AI风险分为六个不同类别：包括AI运算效果风险、使用安全性风险、人类控管能力的风险、经济面影响的风险、社会冲击的风险、企业营运的风险。我们相信未来对于AI的控管要求，只会增加不会减少，如何将一个黑盒子的技术，透过风险控管的手段，逐渐往灰盒子方面靠拢，才是未来技术大量应用的最佳途径，否则这些风险都会造成AI技术应用上的限制。

企业领袖们急迫地想知道要如何将AI有效地运用在企业中？如何运用AI带来新的竞争优势，开拓新的营收来源？如何利用科技的突破来增加员工的能力，进而反映在员工生产力上？我们首先透过探索企业AI策略与构成内容，提出企业可参考的模型，尝试建立一个实现AI的策略思考方法，提供企业建立属于自己的AI策略。这些都是一些「初期」的解答，毕竟AI运用多数还在草创阶段，目前很难有个完整或经过多年验证的策略架构。

■以四个策略重点，让AI为企业创造新优势

以商业眼光来思考AI，企业可采用两个价值思维、四个策略重点来订定明确目标，两个思维就是行销AI与使用AI，行销AI关注在市场与产品上，其目标是增加营收，使用AI更关注事在企业内部的发展与运用，目标是生产力与成本节省，而四个策略重点分别是：xAI、+AI、AI-、&AI。

xAI（Experience and AI）：以AI创造不同以往的数位体验

透过AI建立新的独特个人体验，包括更简单更有智慧的互动方法，更贴心的个人化引导，更方便的个人助理。

+AI（Plus AI）：将AI能力加入目前的产品与服务中

重新召集产品研发相关人员，就目前产品与服务中，寻思如何增加AI模组，并透过这个新模组不断学习，拉开与竞争对手的差异，并考虑如何将落地与云端的AI互补，提供可以不断进化的AI功能。

AI-（AI Reduction）：使用AI来取代人力的需求

透过AI来取代目前低阶的内容生成或者重复性高的工作，透过重新审视工作并进行细分，把部分或全部工作运用人与AI的协作方式完成，以此降低人力需求。

&AI（People & AI）：让员工透过自身运用AI提升工作效率与品质

扩大AI的使用，并透过使用情境（Use Case）推广，与广泛训练员工AI相关技能，强化员工对于AI的技能掌握，使AI能够更娴熟的运用在工作中，借此提高工作效率与品质。

企业可以透过这样的架构来思考，如何将AI纳入现有的策略之中，并且与现有数位转型策略互相结合，尝试将AI作为达成数位转型目标的重要工具之一，一定可以达到事半功倍的成果。笔者最后强调：本文是由人类智慧完成，完全没有AI的介入。