专家传真－疫情中逆势成长 台湾中小企业必知的四件事
据中研院经济所预测，台湾2021年GDP成长可望达4.2％，创9年来新高。中小企业应积极规划，如何在2021年进行数位转型以把握成长契机。疫情使企业纷纷改变以实体商店为主的通路策略，转而发展电子商务。全球零售电子商务销售额更预计在2021年达到4.9兆美元，并将在2023年达到6.5兆美元，为中小企业带来巨大商机。
然而发展跨境电商不是仅将产品上架到网路商店如此简单，从寻找商机、进行全球贸易至最后一哩路的递送，需要注意许多细节，以及找到可靠的物流服务。
企业该从何开始构思？以下是企业主在目前趋势下应该了解的四件事：
在拓展海外市场前，你必须先进行市场调查，查看是否有提供类似产品的竞争者，了解他们的定价策略，并确认海外卖家是否具竞争力。
同时，企业应了解顾客的购买习惯并寻找扩大曝光机会的方法。利用现有电商平台，如：亚马逊、Lazada等具成本效益的做法，不仅能将产品展示在海外顾客面前，也能同步建立品牌知名度；例如，有一家生产斜躺式自行车的顾客，策略性地以亚马逊网路商店打入欧洲市场，提高品牌知名度，再逐步建立当地市场网络。
了解目标市场物流需求
运输成本、关税、海关规定是跨境物流中企业必须了解的项目。首先，了解运输成本是否具竞争力，同时评估进口关税及手续费是否列入定价考量中非常重要，例如，有一家生产可携式空气清净器的客户常收到客诉，因为他们的顾客经常被加征非预期的进口附加费。
透过物流的专业协助，为他们确认超过40个国家的额外征收费用并纳入建议售价中，才减少客诉比例。
此外，海关法规与复杂的需求文件，因各国规定不同，对企业来说是十分棘手的任务，建议企业考虑寻求第三方物流公司的专业建议，以避免花费过多时间。
寻求第三方仓储物流伙伴
在制定电商物流策略时，运用海外仓库已成为重要趋势之一，在有断链风险的情况下，拥有海外仓储能确保产品在当地市场顺利出货。然而，建置海外仓储既耗时又需花费大笔资金。我们观察到此需求后，也为台湾中小企业提供电商整合方案，将仓库的仓储、包装和配送整合到一个线上平台，使企业轻松管理21个网路商城（包括Amazon、eBay和Etsy）其库存和订单。
提供最佳售后服务
售后服务的好坏会影响顾客的评价及回购率。根据2019年针对网购族进行的研究，给予消费者递送选择、透明度、便利的退货能赢得他们的心。
消费者期盼能在价格和递送速度做选择，有些顾客愿意为更快的递送速度多付运费，有些则倾向选择费用较低却需要等待较久的方式；同时，考量到海外消费者待在家里的时间变长，有94％的网购族认为，保证货物送达日期及让消费者掌握货物递送状态非常重要。
而退货已成为线上购物流程中常见的一部分，因为消费者无法先试用产品。我们发现亚太区有70％的消费者认为退货服务会影响他们对卖家的看法，因此，建议卖家提供清楚简单的退货政策，包括方便的退货地点与退件标签，避免客诉问题。
中小企业要发展跨境电商不需单打独斗，与第三方伙伴合作可以帮助企业找到合适的成功模式并解决困难，让企业主能专注于核心业务，并赢得全球市场。