专家传真－销售高峰期已成常态 中小企业必须做好准备
电子商务在亚太区呈现爆炸性的成长。图为大陆双11购物狂欢节活动。图／本报资料照片
电子商务在亚太区呈现爆炸性的成长，研究机构e-Marketer预估，亚太区电子商务销售总额将从2017年的1.37兆美元，上升至2021年的3兆美元 。另据资策会调查，台湾电子商务规模估在 2017年成长到426.93亿美元（新台币1.25兆元），且未来五年将维持10％到15％的成长率。在中国，电子商务整体销售额在亚太区排名第一，占比达到53.4％，且买家人数已高达4.94亿人 。
值得注意的是，跨境交易正在急速成长，研究机构Forrester Research预估，跨境销售的占比将在2022年之前达到全球电子商务销售额的20％，而亚太区更将成为全球最大的电子商务区域。
有鉴于亚太区电子商务的高速增长，近两年市场正面对两大趋势。其一是处理大型活动或传统节日等需求高峰期时，企业在营运规划和优化所面对的挑战。再者是，未来将有层出不穷的销售高峰期，不再只是有几个大型销售日和耶诞节旺季。随着品牌活动日出现，例如Dell在7月的促销活动和eBay的绿色星期一特卖，每一年销售高峰期都明显增加。未来亚洲市场若出现这类大型促销活动，也毫不意外。
从现在开始，企业必须将这些一次性活动纳入营运计划，而非将之视为一次性项目。为了有效因应，以下几个方向可以帮助企业做好面对下一波销售高峰期的准备，进而带动事业成长。
全球电子商务仰赖一个缜密的生态系统
无论是否来到销售旺季，全球电子商务都仰靠一个高度整合、延展性高且缜密的生态系统所支撑，目前仅有少数的伙伴能够这样提供。这个生态系统应布局全球且有能力触及数以百万计的消费者，同时要确保安全支付、履行、追踪、退货，甚至是购物车管理皆合宜－也有能力提供多元服务选项、弹性及客制化的服务体验。
更灵活的客制化体验
当需求攀至最高峰时，灵活和便利性就成为终端消费者和商家获得最佳体验的关键。提供更多递送选项即为一例。网路购物蔚为风潮，宅配不再是唯一的选择。物流业者已扩大投资以提供更多自取方案（如7-11取件和储物柜等），并提供灵活方便的递送选项，例如让收件人选择宅配方式的FedEx Delivery Manager服务。
在物联网世界，连网感测器和智慧装置，以及近乎即时监控的能力，对于医疗保健产业等业者相当重要。此外，确保商品完好无缺也同等重要。
当事业发展到极限时，企业只须让员工专注在业务发展上，并将履行及递送程序交给值得信赖且有能力的物流伙伴来分担。中小企业可以借由物流网络来帮助他们获利、事业成长并拓展到全球。FedEx Web Services服务就是为了帮企业将货物无缝接轨地递送到世界各地。
人工智慧、物联网和大数据等热门话题虽被业界人士吹捧，但目前还没有应用程式或创新技术可以取代运送货物的飞机、卡车或其他基础设备。为了取得成功，中小企业应得到在全球拥有强大基础设施的供应商支援，以确保订单履行及递送过程完美无瑕。中小企业应确保供应商拥有正确的物流基础设施，才能打造一个真正的全球电子商务体验。