专家传真－中小企业迎战未来的五大关键
在后疫情时代，只有富同理心和灵活变通的领导方式才能真正凝聚员工，使企业得以持续发展。图／业者提供
新冠疫情为各行各业带来前所未有的挑战，持续时间和影响层面都更为长远且巨大。从营运发展策略到员工居家工作安排等，都是中小企业必须重新审视的面向。以下五大关键将有助于中小企业在疫情持续下加速业务复苏：
一、从数位创新到数位转型
数位创新是企业生存和恢复业务的不二法门。面对疫后新常态，企业更应重视数位化能力，透过线上平台开拓收入来源，在新的产业结构中找寻商机。
借由投资人工智慧及自动化等技术，企业能够更准确地进行消费者及竞品分析、提升应变速度及风险管理能力，同时节省成本达到低浪费、甚至是零浪费的经营模式。建立社交媒体平台、制定周全的数位行销策略将有助增加品牌知名度。要从竞争者中脱颖而出，企业必须加快步伐，争取成为行业中的创新领先者。
二、从居家工作到随处工作
起初，居家工作只是一个解决方案；现在，居家工作已成为自互联网问世以来，工作模式上最大的转捩点。远距工作（Remote working）已证明了员工或企业家能够在任何地方有效地工作。弹性的工作安排有助提升员工满足感，降低人才流动率，促进工作与生活融合（Work-Life Integration）。此外，摆脱既有的办公室结构让小型企业雇主能更灵活地聘请人才，带动公司创新发展。
虽然不少跨国企业计划关闭办公室，这却未必适合所有企业。以联邦快递为例，我们无法向全体员工实施统一的工作安排 ─ 例如运务员、机师等前线员工，都无法居家工作。拥有多元化业务的企业可以考虑采纳多元化政策，为不同部门制订合适的工作模式，并关注员工的需要及偏好。
三、从「即时生产（just-in-time）」到「预先生产（just-in-case）」的供应链模式
在当前的环境下，各企业均受到不少冲击，尤其是中小企业 ─ 为了应对各种造成供应链中断的因素，如机场检疫、居家隔离、航班及载货量减少等，企业必须提高供应链的弹性。Just-in-time的传统供应链模式虽然有效提升效率和优化成本，但并不稳定，因此大部分企业都曾面临短暂供应链中断的问题。若将供应链调整为just-in-case模式，即企业安排更多遍布全球不同地点的供应商，便可确保充足的库存和内部备案，以面对供应链再次中断的情况。
以小型企业为例，如产品无需在指定时间内交付，可选择较长时间运送的运输解决方案。联邦快递提供多元丰富的服务，可满足不同企业的递送需求，例如非紧急但又需要在指定时间送达的货件，我们亦可以协助。
四、从被动到主动积极的领导型模式
现今的企业管理层将变得比以往更擅长变革管理，除了回顾过去十个月所面临的挑战，也需审视管理策略。建立共融及灵活多元的工作环境是疫情前的大趋势，企业倾向把股东主导的利益模式转为以持股者为本。而在后疫情时代，只有富同理心和灵活变通的领导方式才能真正凝聚员工，使企业得以持续发展。
这次疫情改变了不少企业的管理思维。在万变的时代下，我们必须摒弃旧有的领导方法，采用崭新的策略推动企业发展。
过去10年，很多新创企业已跳脱旧有的销售模式，透过线上平台瞄准全球网络用户。疫情期间和后疫情，电子商务在亚洲以至全球各地蓬勃发展。虽然现有的传统实体零售并没有因此消失，但相信部分零售业将会实施业务全面数位化。有鉴于此，企业势必更加依赖稳定的物流网络。当供应链中断时，通常只有具强大全球网络和营运能力的企业得以顺利营运。
此外，在疫情肆虐下，消费者都希望尽量减少社交接触，非接触式支付因而成为主流，这意味着电子交易的便利性和安全性带动消费成长 ─ 如社群商务和电子商务。
若企业已建立完善的电子商务模式，尝试进一步拓展至社群及行动商务，或利用科技、人工智慧技术，能更有效地分析消费者需求。自疫情爆发以来，联邦快递为确保运务员和顾客的安全，持续测试多种非接触交付方法。早在疫情之前，我们已开发多项创新科技，如送货机器人Roxo，提供「最后一哩路」递送服务。
关注疫情的同时，企业不仅须重视营运的关键面向，更应将疫情带来的转变视为机遇。企业鼓足勇气做出改变，拥有持续创新的思维是成功的一半。