专家传真－同款不同师傅！ 尊重专业才是关键

「台上一分钟，台下十年功」，接受服务时应尊重、相信专业。图／本报资料照片

有一句俚语叫做「同款不同师傅」（台语）最主要就是在说，其实很多事情、服务看起来很像，甚至于你自己也会，但所谓「内行看门道，外行看热闹」，不同专业等级的团队做出来的成效就是不一样。而服务的品质与价格往往呈现正相关，如果凡事只以价格为考量，不愿选择到位的专业服务，那么就很容易花了时间、金钱，却无法得到真正该有的效果。你以为你花80％的钱，可以得到80分的效果；但实际上，你得到的可能只有20分。

花的钱有无效益才是重点

日前有则新闻是一位年轻貌美的女子在西门町要找喝酒喝不倒的干爹，请有意愿的加入她的Line，几乎各大电视台都报导了这则新闻。一开始大家先猜，到底葫芦里卖的是什么药，大部分的人多往酒店等八大行业去猜，最后答案出来跌破大家的眼镜，原来是卖解酒液的生技公司所做的行销活动。

以行销手法来说，一开始让人产生好奇，接着引发群起讨论与猜测，最后公布出乎大家意料的答案，再掀另一波话题，这样的步骤照理来说，应该是个很成功的行销活动。而在最后一步，行销公司用了只能有5,000人加入的LINE社群为互动工具，也就是说，这么大费周章，最后只触及到5,000人，实在很可惜。但如果最后临门一脚，换个行销工具，或许就可以透过同样的创意与议题，触及到更多人，如此便可以用一样的预算，达到更好效果。

其实很多事情成功与否的关键在于最后那临门一脚有没有做到位，若无，那么很多原本看起来很好的行销事件最后也会功亏一篑。就如同有些公司会说，自己会写新闻稿、做简报，所以不需要外部资源协助，希冀借此付给专业团队更少的执行费。但最后你会发现，新闻稿写的不到位，根本看不见公司价值与前景；从NG简报中，也只看到一堆专业术语，不知道公司未来的营运动能以及与其他同业的差异；花了一堆时间，到最后也是无效行销，自以为省下了一些钱，但实际上没把事情做好，反而亏的更多。之前服务过的一个客户曾说过，我不在乎花多少钱，不是说钱可以乱花，而重要的是，花了这些钱能得到什么，到底有没有价值；这才是经营事业正确的观念。

专业，是经验与正确方法

堆砌的价值

有个很贴切的例子，病患去看医生，医生跟他说要开刀装一颗钢钉，手术费共计10万元，病人回说，一颗钢钉才多少钱，为什么开个刀要这么贵？医生说，一颗钢钉原料成本才几百元，但它的研发费、我的手术费就价值九万多元，如果你嫌贵，那么你可以自己去买钉子回家自己动手术。

很多人在接受专业的服务时，会有一种错误的迷思：「那些服务不就是你原本就会的，为何还要跟我收钱？」但当在讲这句话的同时，是否有想过，服务方练就这一身的专业，是花了多少时间、心血、历经多少失败再爬起来后所锻炼出来的。

「台上一分钟，台下十年功」，哪怕现在服务方可能只要花一分钟就能完成你的需求，但他的服务也有可能是你十小时都无法完成或做到位的，你所付的钱充其量就只是他应得的「专业服务费」。

我很常举一个例子，王建民是我国中同学，我们也都爱打棒球，但同样的手套在他手上、跟在我手上就是不一样。在他手上可以上大联盟，在我手上，我只能在河滨公园打打垒球，这就是「同款不同师傅」。新的一年，面对后疫情时代的病毒威胁，企业应该更懂得尊重专业、相信专业，才能让别人的专业搭配企业既有的强项，开创出具有竞争力的胜利方程式。