Google 台湾：跨装置行动是现在式，不把握就会被淘汰
Google 今天（10/29）发布「2014 台湾跨装置消费者与电子商务」研究报告，指出台湾消费者平均每 8 分钟就要滑一次手机，认为业者如果没有意识到这现状，掌握到行动优势，不管是企业、还是电商，这两年内很有可能被淘汰。Google 台湾提供网页设计原则，给业者参考。
「2014 台湾跨装置消费者与电子商务」研究报告是今年第一季针对 3,100 名台湾 16 岁以上，进行的线上购物行为调查，而「台湾线上购物与多萤研究」则是以 1,600 名，18~59 岁使用跨装置的台湾线上购物使用者所进行的调查，两项研究内容涵盖行动装置、服饰、生活杂货、大型家电等 10 个类别。
针对这两项数据，Google 台湾总经理陈俊廷指出，现在台湾消费者每天花 2 小时在滑手机，平均每 8 分钟，就要滑一次手机，但是网路广告并不受消费者欢迎，大部份的人看完网路广告后，大多（50%）会选择直接关掉，在 Google 应用程式商店，废弃的应用程式商店占了 50%，没有人在下载、使用。
在跨装置使用行为上，台湾使用者平均每人拥有 2.7 台联网装置，数量在亚洲国家位居冠军，在这当中，台湾 25~34 岁天天上网的比率高达 9 成（88%），55 岁以上的更高达 65%，足以显示台湾使用行动装置的民众粘着度相当高。
不过针对行动购买行为上，陈俊廷表示，从全球 56 个国家比较数据当中，台湾消费者在透过智慧型手机购物的比率有高达 54%，荣登世界之冠，领先英国的 45%，加拿大、法国的 43%，即便使用度相当高，台湾只有 15.4% 的使用者对行动购物体验感到高度满意，相较于桌上型电脑的 42.9% 的满意度，相差相当多，这是因为多数使用者（41%）认为缺乏操作便利的网站。Google 更进一步针对购买需求作研究，发现有高达七成（69%）台湾消费者，会先研究产品再买，有 66% 会先看折扣，有 62% 会先看使用者评价。
消费者购买过程中，有超过 6 成（59%）使用智慧型手机进行研究跟比较，但是也有 3 成（27%）会使用平板来看相关资讯，足以显示「现在」就已经是跨装置使用行为的时代。
陈俊廷进一步表示，「行动第一」（mobile first）这件事情，不管是广告主、电商，全都是应该要了解的趋势，这已经不再是口号，而是应该要去积极了解的「现状」。陈俊廷认为就跨装置布局来说，抢得先机是很重要的，先机不能失，如果现在还不去做，会有很大的问题，而且应该要提供方便好用的行动版本网站；如果没有意识到这现状，掌握到行动的趋势，不管是企业、还是电商，这两年内很有可能被淘汰。
Google 台湾行销经理 Teresa 表示，Google 跟 AnswerLab 针对 100 个网站针对每一个人做一个小时的实验，了解到其实使用者针对传统桌机跟现在的手机、平板使用思维上是完全不同的，消费者从桌机转移到手机，不止荧幕变小、从双手变成单手、从室内变户外，而且可能断讯、容易因为周遭环境分心，这些整个使用情境都跟传统桌机不一样。
关于行动网站设计， Teresa 发布行动网站设计原则，首先，智慧型手机使用者通常是没耐性，所以速度就是决胜关键，建议业者在网站上线前，可以透过 Page Speed Insights 测试，来了解网站使用品质。
再来，是搜寻功能的设计，业者应该要把搜寻 Bar 设计在显眼的位置，设计上应该要用关键字、关联字功能，而且还要精准、快速提供消费者真正要的结果。
第三方面，Teresa 表示，网站可以透过筛选器来协助使用者浏览跟导览。Teresa 强力建议商品型网站，应该在首页下面列出消费者最近浏览的产品，这样消费者即使断讯连回来，也可以很快、很简便找到他想要找到的商品。
再来是消费者评价跟社群分享功能，如果网站上，有消费者评价或是社群分享、转寄功能，对于购买就很有帮助。
而针对使用者帐号上，如果业者提供社群帐号额外登入选择，登入之后还要可以在其他平台进行使用资讯无缝串联，不用再重新挑选，而且让消费者在不同平台就可以结帐，最好是提供消费者「先逛再买」，不一定要求消费者先注册，甚至以「访客」的形式，不需要注册就可以进行购买，如此更能增加营收来源。
Teresa 更进一步建议业者「必须」设计行动版网页，而且是针对手机设计一个完整的手机使用者版本，从封面到内页。
简而言之，Google 台湾透过这次针对现有台湾品牌业者、电子商务网站研究后，认为多数现有网站迫切需要改变的，是让使用者以访客身份浏览网站、购物，如此一来尤其对于电商成长会有很大的帮助；再者就是一定要在首页上，显示使用这最近浏览的商品，最后是调整网页使用品质，尤其下载速度越快越好。