误删帐号、代币消失!LINE有纠纷要到日本打官司
LINE目前在全球拥有超过6亿用户,在台湾则拥有超过1,700万人次注册,高居全球第三,仅次日本与泰国,使用者密度是全球第一。不过,消基会表示LINE有很多问题对消费者不利,已接获多起投诉案例,且若发生消费纠纷,使用者只能到东京地方法院提起诉讼,以日本法律为准据。LINE官方则只对帐号删除问题做出回应,表示已多设定两道提醒功能。
消基会指出,许多消费者曾因帐号被盗用或误按选项删除帐号,导致购买的贴图与代币消失,询问后才知道无法回复。但在删除帐号时,系统并无出现提醒,只在Line的服务条款有说明。将LINE版本升级、更换手机或E-mail时,也会造成贴图和代币消失,甚至好友名单和其他资料也找不回来。还有消费者反应帐号无故被封锁,LINE却拒绝告知原因的情况,让用户求助无门。▲LINE在台湾超过1700万人次注册,却没有客服处理纠纷。(图/LINE)
当消费者使用LINE发生任何问题或疑虑时,没有客服电话可以直接向公司反映,只能透过网路填写意见,通常也只会收到制式的罐头信件,若遇到业者无法解决或不愿回答的,就会回避或无视,用户永远等不到回应。在服务条款上,LINE单方面认为有必要时,能在不事先通知用户的情形下随时变更条款,对消费者相当不公平。
消基会表示,LINE服务条款中「准据法为日本法律,以东京地方法院或东京简易法院为第一审专属合意管辖法院」之约定,应依本国民事诉讼法第12条之规定「因契约涉讼者,如经当事人定有债务履行地,得由该履行地之法院管辖。」,以及本国消保法第47条规定「消费诉讼,得由消费关系发生地之法院管辖。」主张若有纠纷,应由发生地台湾的法律作为规范依据。
LINE则回应,为了防范用户误删帐号,已在删除过程中增设两道提醒讯息,用户若遇其他问题导致贴图遗失或无法登入时,可线上填写意见表,LINE原则上会在48小时内处理完毕。但针对消基会提出的缺失问题和不合理条款等,LINE没有做出回应。
▼Line增设提醒功能,减少用户误删帐号。
掌握即时讯息↘免费下载新闻云APP iOS:https://goo.gl/qXZojaAndroid:https://goo.gl/MRNy3P