LINE推「Cross Targeting」找到潜力消费者 助攻「官方帐号2.0」客户业绩成长
▲LINE企业解决方案事业部品牌行销经理Elsha。（图／翻摄LINE）
「LINE官方帐号2.0」正式上路，虽然引发不少企业品牌出走，但LINE台湾坚定朝着精准行销的方向前进，并在今年第一季推出以官方帐号为核心资料串连的行销工具「Cross Targeting」，盼为企业品牌客户找到有购物意图的广大潜在消费者，并由三大企业品牌主分享实际帮助业绩成长的案例。
LINE企业解决方案事业部品牌行销经理Elsha表示，LINE在台湾有2100万的用户数，社群使用率达91%，其中有超过83％的用户使用官方帐号，但LINE观察到流量已经不等于销售，而是要真正找到有购买潜力的消费者，才能扩大有效购买的业绩成长，因此使用数据资料来快速找到潜力消费者。
Elsha指出，LINE官方帐号是企业品牌主跟消费者沟通的管道，而LINE拥有LINE POINTS Ad、官方帐号、LINE Ads Platform（LAP）三大行销工具，像是LAP就可以协助企业品牌主找到有购物意图的广大潜在消费者，并将这三项工具打通推出以官方帐号为核心资料串连的「Cross Targeting」。
Elsha说明，LAP可触及到其他竞品无法触及到的用户，还可弹性设定预算、走期跟目标族群，并具备跨服务投递广告的功能，像是聊天页置顶、LINE TODAY、贴文串、Points任务墙，其中最强大的功能就是类似受众「lookalike」，可以寻找到与来源受众相似的1～15%的LINE用户，借此触及到广大潜在的目标族群。
Elsha补充，而「Cross Targeting」打通三项行销工具，可以让企业交叉运用不同的数据资料，将官方帐号后台建立的受众分享到LAP，或是将LINE POINTS Ad的点数用户名单分享到LAP，最终以LAP来递送Cross Targeting的广告，最大的优势就是可以有效地找到广大潜在消费者。
以台湾手工豆豆鞋在网路卖出佳绩的企业品牌主D+AF朵芙时尚的执行长Jerry就分享，LINE@生活圈与升级后的差异在于，以前在意有效好友数，升级则要让有效名单的运用得以最大化，而2.0的目的，最主要是帮助品牌找到对的消费者。
执行长Jerry表示，广撒广告并非乱花钱，而是要收集更多的名单，以建立后续的分众，进而创造出CP值最大化的业绩，并针对僵尸帐号的管理，同样也可以发送超级折扣测试剔除，至于收集来的有效名单，由于可使用的期限是180天，累积时间是14天，所以可以3个月就做有效名单的重整。
以女孩服饰为主的露比午茶董事总经理Ruby则分享，精准锁定受众、可弹性调配行销时程的LINE官方帐号，是与消费者沟通最好的工具，而面临新LINE官方帐号将带来的挑战，坦言够了解消费者，就不用怕改变。
Ruby表示，露比午茶利用第三方API串接，借由每次行销活动了解消费者轮廓，透过LINE技术伙伴渐强实验室的分众模组，再依照消费者对于品牌的态度调整推播频率及合适讯息，进而提高ROAS（广告投资报酬率）。
Ruby指出，以100万的好友为例，里头只有30万的有效好友，群发后得到的贡献额若是1倍，改成针对核心会员加强沟通，虽然发送费用是2倍多，贡献额却是比原本提高25倍，因此可以显见有分众的可以广告投资报酬率提高到10倍以上
▲生活市集行销长Nina。（图／翻摄LINE）
至于有七大帐户，累积超过9000万好友数的生活市集行销长Nina则指出，LINE官方帐号的转型，也是企业的一个经营转机，即使单一讯息变贵，却可透过删减无效的讯息量来降低整体讯息费用，也可以透过AI的导入，提升商品的转换率及点击率。
Nina进一步分享生活市集的战略，首先，先以用户角度出发，降低无效用户的发送讯息，做到花得更少，再来从商品的角度切入，透过AI个人化推荐，将讯息更精准地投放到消费者面前，让产品卖得更好，最后做到自然回放。
Nina强调，过去LINE官方帐号被视为一个广告渠道，现在则要翻转成APP上的经营思维，也就是将重点放在会员的拉新增长，以20的客户创造出80的利润的20/80法则，反而可以做到花得更少却能赚得更多的方式。