「LINE官方帐号2.0」上线倒数 改版背后原因曝光
▲LINE台湾广告事业部副总经理王俞蓉。（图／记者林敬旻摄）
「LINE官方帐号2.0计划」即将在4月18日改版上线，计费方式从原本的「好友数量」改以「讯息则数」计算，引发不少商家忧心费用暴涨，对此，LINE台湾广告事业部副总经理王俞蓉特别说明，改版背后真正的原因，来自用户对LINE讯息的「红点恐慌」。
首先王俞蓉谈到，过去行销的方式，从纸本传单、电子邮件到手机简讯，一路因为过多的「垃圾讯息」，渐渐被用户淘汰使用，同样当LINE每天充斥数百则用户不需要的讯息时，不仅用户的点击意愿变低，甚至选择封锁删除来消除「红点恐慌」，因此LINE观察到消费者的使用行为正在改变。
▲LINE台湾观察消费者使用习惯改变。（图／LINE提供）
王俞蓉表示，为了赢回消费者对平台的信任度，同时让商家的行销达到最大效益，LINE需要改变，从减少用户不需要的讯息开始，把红点的数量减少，并且将真正有价值的讯息传递给用户，才是维持官方帐号长期经营的关键。
王俞蓉强调，今年LINE把广告重新定义，以人为出发点，把使用者体验做得更好，首先就是让商家好好认识消费者，放下群发的习惯，针对目标客群在对的时间发送讯息，并透过良好的互动，建立人与人的关系，甚至对封锁的用户进行再行销，找到真正的客群，然后再把规模做大。
▲LINE台湾广告事业部副总经理王俞蓉。（图／LINE提供）
谈到全新官方帐号的特点，王俞蓉说明，除了一般的客服机器人，未来可透过Messaging API，打造更多的创意应用，像是预约服务、问答游戏或各类行销模组，还有图文选单可以将广告活动资讯置底，加强曝光效果。
同时，王俞蓉强调，LINE官方帐号2.0的1对1聊天功能仍免费，并可以依照需求在API与1对1两种模式进行切换，而且虽然改版后的计费方式，以讯息传送数量来计算，但是随着品牌经营的淡旺季，以及分众行销的进程，可以弹性安排当月的广告预算，把费用花在对的目标客群上。
至于分众行销，王俞蓉表示，商家可以使用LINE后台的免费分众系统，依照好友的年龄、性别、地区或装置类别做基本的分众，甚至进阶可以选择现成或是市面上的「模组化套件」，还可以串接企业自己的客户资料库来做分众，达到真正的精准行销。
▲「LINE官方帐号2.0计划」新增功能与特色。（图／LINE提供）