CHATISFY二度登上F8获官方推荐 客户突破10万大关稳步前行

2021年脸书F8开发者大会（F8 Refresh）在台湾时间6/3(四)早上12点起全球同步登场，来自台湾的科技新创团队CHATISFY在全球名单中脱颖而出，继2019年后再次成为F8开发者大会官方推荐名单(Global Marketing Solution Partner)，这次CHATISFY暨2019年首度入列后的再次被推荐，今日的连庄(2020年F8停办)写下光荣纪录。

CHATISFY是2017年台湾正式推出的聊天机器人，搭载在Facebook、LINE等大型社群平台上、提供业主模组化的对话式商务（Conversational Commerce）服务。CHATISFY 执行长刘文翰表示「2019年成为脸书服务供应商后、在全球的知名度及客户主动咨询数有明显提升，今年再度被推荐的意义不仅在于与脸书伙伴关系更密切，未来在海外市场的拓展等同获得国际巨头的品质背书，这是对CHATISFY全体执行团队的肯定」。

CHATISFY指出，Messenger是今年F8 Refresh大会的重头戏。Facebook引用全球调查发现，75%民众表示他们希望能够向企业发送讯息、64%民众甚至表示比起电子邮件或电话，他们更喜欢使用讯息功能做为商家沟通的主要工具，Facebook进一步说明，亲近性(Familiar)、方便性(Convenient)、个人化满足(Personalized)、创造信赖(Builds trust)等因素是消费者行为改变的主因。

随着Messenger Platform上线正式届满五岁，为打造商家、行销、和AI应用平台，Facebook今日也正式发布释出Instagram的Messenger聊天机器人API，并于6月下旬起陆续发布新计划、加速与开发者合作，提供更多解决方案。

疫情也加速社群活跃人口的增长！2021年第一季Facebook财报显示无论是疫情高峰期、或者部分国家开始退烧，线上交易趋势仍未见放缓的迹象，而台湾也呈现同样状况，受惠于社群活跃用户增加，CHATISFY内部统计，光是Messenger去年一整年的沟通量至少成长40%，且数据持续快速增长，预估未来对话式商务服务将持续扮演数位交易的关键角色。

今年初CHATISFY总客户数正式破10万大关，除台湾外，亚洲的香港、马来西亚、泰国是主要成长动能，尤其东南亚的电商交易过程，线上客服是消费导购的关键环节，消费者习惯先透过线上客服沟通再结单，聊天机器人便扮演关键角色，而近两年光是马来西亚跟泰国这两个市场，CHATISFY客户成长数就超过400%。

CHATISFY观察很多国际级企业把台湾当作亚洲前哨战，主要原因有三：首先，台湾市场对多元文化接受度高，对无论来自北亚、中国、东南亚市场的商品服务尝鲜意愿都高，CHATISFY就有台湾美妆保养品客户想跨境进入马来西亚市场，直接在台湾做好测试再上线推出后，新客询问度成长27%、总体客户互动率提升63%、客服成本反而节省了31%，代表台湾在数位服务上拥有很好的市场测试环境。

其次，台湾经历完整的数位发展趋势过程，各种数位领域的技术人才完整，能同时满足不同市场的数位需求；最后，欧美等海外市场进入亚洲时，脸书接受度高的台湾就常成为进入亚洲的市场门户，CHATISFY此次在F8大会的登台，也见证台湾可以是为海内外品牌提供MarTech (行销科技)服务的最佳孵化地。

展望未来，CHATISFY将加速布局海外、尤其是东南亚市场的推动！不管是疫情下的数位需求或疫情后寻求经济复苏，东南亚的消费者使用教育已趋近成熟，成长潜力惊人。CHATISFY多年来专注于用户体验优化、打造最佳应用环境，有了Facebook的官方推荐，跨入国际科技巨头生态圈后，未来的海外扩张可望在稳健里乐观进行。

(科技)